Дата публикации: 09.06.2026 | Редакция: 1.12 от 07.10.2026: добавлены пп. 9.5 и 12.6, дополнены пп. 2.2, 3.7.5, 6.6, 6.7 и 9.3 — расшифровка и разбор звонков покупателей, разбор переписки (предыдущие — 1.11 от 03.10.2026, 1.10, 1.9 и 1.8 от 29.09.2026, 1.7 от 23.09.2026). Действует с даты публикации (пп. 12.2, 12.6)
Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) является публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ и определяет условия использования сервиса Bidline (далее — Сервис).
Регистрация в Сервисе и/или оплата Сервиса означает полное и безоговорочное принятие (акцепт) настоящего Соглашения уполномоченным лицом.
1.1. Сервис Bidline — онлайн-платформа для автоматического управления ставками (биддинга), AI-ответов клиентам и аналитики на площадке Авито.
1.2. Оператор Сервиса: ИП Силантьев Дмитрий Викторович, ИНН 165610197661, ОГРНИП 321169000189614.
1.3. Сервис взаимодействует с Авито, в том числе через официальный API Авито. Пользователь самостоятельно предоставляет доступ к своему аккаунту Авито и гарантирует наличие у него действующих отношений с Авито и права предоставить такой доступ.
1.4. Сервис является профессиональным инструментом и предназначен для использования в предпринимательской и иной приносящей доход деятельности (управление коммерческими объявлениями, продвижение товаров и услуг). Акцептуя Соглашение, Пользователь подтверждает, что использует Сервис в указанных целях.
1.5. Пользователем-потребителем в Соглашении признаётся гражданин, использующий Сервис исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью и получением дохода; статус определяется фактическими целями использования, а не заявлением Пользователя (п. 1.4). Если Пользователь является индивидуальным предпринимателем, юридическим лицом, самозанятым либо иным образом использует Сервис для получения дохода (далее — Пользователь-предприниматель), к отношениям сторон применяются положения ГК РФ о договорах, заключаемых при осуществлении предпринимательской деятельности, а Закон РФ «О защите прав потребителей» не применяется.
1.6. Положения Соглашения, ограничивающие или исключающие ответственность Оператора (раздел 6), применяются в полном объёме к Пользователям-предпринимателям; к Пользователям-потребителям — в части, не противоречащей императивным нормам законодательства о защите прав потребителей.
1.7. Сервис является независимым программным решением и не аффилирован с ООО «КЕХ еКоммерц» (Авито). Оператор не выступает от имени Авито, не является его представителем и не принимает решений площадки (модерация, блокировки, тарифы, алгоритмы выдачи). «Авито» — товарный знак его правообладателя и используется в Сервисе исключительно для обозначения площадки, с которой осуществляется интеграция.
1.8. Уведомления и сообщения, связанные с исполнением Соглашения (об аккаунте, оплате, безопасности, нарушениях Соглашения и мерах по ним, изменениях Сервиса и Соглашения, ответы службы поддержки), Оператор направляет Пользователю одним или несколькими способами: в чат поддержки в личном кабинете, на адрес электронной почты, указанный при регистрации, push-уведомлением мобильного приложения, в мессенджере MAX, если Пользователь его подключил, а также уведомлением (плашкой) в личном кабинете. Уведомления о нарушении, приостановке доступа, блокировке аккаунта и об отказе от Соглашения направляются в том числе на адрес электронной почты. Сообщение считается полученным в момент его размещения в чате поддержки либо направления на электронную почту, в мобильное приложение или в MAX (если оно не возвращено как недоставленное), либо первого показа Пользователю уведомления (плашки) в личном кабинете, независимо от того, ознакомился ли с ним Пользователь (ст. 165.1 ГК РФ). Пользователь обязан поддерживать актуальность адреса электронной почты и проверять сообщения. Рекламные сообщения направляются только при наличии отдельного согласия Пользователя.
1.9. Недействительность или неприменимость отдельного положения Соглашения не влечёт недействительности остальных его положений.
2.1. Оператор предоставляет Пользователю доступ к функциям Сервиса на условиях выбранного тарифного плана.
2.2. Функции Сервиса включают:
2.3. Сервис может предоставлять программный доступ к функциям личного кабинета через API и протокол MCP — для собственных программ Пользователя и выбранных им AI-ассистентов (далее — программный доступ). Доступны только операции, фактически подключённые Оператором и описанные в документации API, в пределах тарифа, выбранных аккаунтов и выданных прав. Описание в Соглашении операций изменения данных не означает, что такие операции уже доступны; планы развития не являются обязательством ввести функцию к определённому сроку.
3.1. Для использования Сервиса необходима регистрация с указанием email и пароля.
3.2. Пользователь гарантирует достоверность предоставленных данных.
3.3. Пользователь несёт ответственность за сохранность пароля и за все действия, совершённые под его аккаунтом.
3.4. Запрещено передавать доступ к аккаунту третьим лицам без согласия Оператора. Подключение программы или AI-ассистента по API-ключу либо через предусмотренный Сервисом механизм авторизации подключений не считается передачей доступа к аккаунту, допускается на условиях п. 3.7 и не требует сообщать программе пароль.
3.5. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей акцептом Соглашения признаётся регистрация в Сервисе и/или оплата выставленного счёта. Оплата счёта означает полное и безоговорочное принятие условий настоящей оферты уполномоченным лицом.
3.6. Правила использования Сервиса.
3.6.1. Пользователю запрещается:
(а) осуществлять автоматизированный сбор данных Сервиса (страниц личного кабинета Сервиса, журналов, отчётов, выгрузок) с помощью программ, скриптов, ботов, расширений браузера и иных средств автоматизации, в том числе средств на основе искусственного интеллекта, которые вместо человека управляют браузером или мобильным приложением;
(б) обходить или пытаться обойти технические ограничения частоты обращений к Сервису и количества выгрузок (в том числе с использованием нескольких аккаунтов, сетевых адресов, прокси-серверов, подменой технических идентификаторов), а также систематически создавать нагрузку, превышающую такие ограничения;
(в) воспроизводить, копировать или иным способом извлекать алгоритмы, правила и логику работы Сервиса (в том числе путём систематического анализа откликов Сервиса, журналов и выгрузок, а также систематических запросов в службу поддержки и к ИИ-помощнику Сервиса) в целях создания или развития сходных сервисов, а также передавать полученные сведения третьим лицам для этих целей;
(г) использовать данные и результаты работы Сервиса (журналы, выгрузки, отчёты, ответы службы поддержки и ИИ-помощника), в том числе в обобщённом виде, для обучения, дообучения или настройки моделей искусственного интеллекта и формирования наборов данных в целях создания или развития сходных сервисов;
(д) осуществлять мониторинг, замеры и сравнительное тестирование Сервиса в целях создания или развития сходных сервисов;
(е) обходить ограничение, приостановку доступа или блокировку, в том числе путём регистрации нового аккаунта, использования аккаунта другого лица или подключения того же аккаунта Авито к другому аккаунту Сервиса;
(ж) содействовать третьим лицам в совершении действий, указанных в подпунктах (а)–(е), в том числе продавать или передавать им программы и услуги для автоматизированного сбора данных Сервиса.
Нарушением не является получение Пользователем своих данных штатными выгрузками и через API Сервиса (если он предоставлен Пользователю Оператором), а также работа Пользователя и его работников в веб-интерфейсе и мобильном приложении, при которой каждое действие совершает человек, — в пределах установленных ограничений, а также автоматизированный доступ в пределах письменного согласия Оператора. Нарушением также не является работа собственных программ Пользователя и выбранных им AI-ассистентов с его кабинетом через программный доступ (п. 2.3) в пределах выданных прав и установленных ограничений; это не разрешает обходить ограничения, управлять браузером или мобильным приложением средствами автоматизации и совершать действия, указанные в подпунктах (б)–(ж). Запреты действуют в отношении действий, совершённых под аккаунтом Пользователя любыми лицами (п. 3.3), в том числе работниками, подрядчиками и представителями Пользователя; работа агентства или иного представителя по поручению Пользователя в пределах настоящего пункта нарушением не является. Оператор вправе не предоставлять доступ к Сервису или прекратить его, если есть обоснованные основания полагать, что доступ будет использован для действий, указанных в подпунктах (а)–(ж), а при обоснованных сомнениях в соблюдении настоящего пункта — запросить у Пользователя сведения, позволяющие его идентифицировать (наименование или фамилию, имя и отчество, ИНН).
3.6.2. Для обеспечения работы Сервиса Оператор устанавливает технические ограничения частоты обращений и количества выгрузок. Они рассчитаны на обычную работу Пользователя вручную; их значения не раскрываются. Ограничения могут применяться автоматически и без предварительного уведомления — в виде замедления обработки запросов, отказа в обработке запроса, суточного лимита выгрузок — и являются частью работы Сервиса, а не мерой ответственности. О достижении отдельных ограничений Сервис может сообщать в интерфейсе. Достижение ограничения при обычной работе нарушением не является. Для программного доступа (п. 2.3) действуют отдельные ограничения частоты и объёма запросов; основные из них указаны в документации API. Технические пороги защиты от злоупотреблений могут не раскрываться и не уменьшают оплаченный объём услуги. Ограничения, рассчитанные на ручную работу в интерфейсе, не определяют допустимый объём программного доступа.
3.6.3. При нарушении п. 3.6.1 Оператор вправе: (1) направить Пользователю предупреждение (п. 1.8) с указанием нарушения и срока для его прекращения; (2) ограничить выгрузки и частоту обращений, в том числе замедлить обработку запросов (в том числе по аккаунту и сетевым адресам, с которых совершается нарушение); (3) приостановить доступ к Сервису полностью или в части функций до прекращения нарушения; (4) при повторном нарушении заблокировать аккаунт и отказаться от Соглашения (п. 8.1). Меры применяются, как правило, в указанной последовательности. При нарушении подпунктов (в)–(ж) п. 3.6.1 либо при нарушении, создающем угрозу безопасности или работоспособности Сервиса, Оператор вправе применить любую из мер (2)–(4) без предупреждения и без соблюдения последовательности. Повторным признаётся нарушение, допущенное после направления предупреждения либо после снятия ограничения или приостановки. Приостановка снимается после прекращения нарушения. К приостановке, блокировке и отказу от Соглашения применяются пп. 4.9.1 и 8.1. Для Пользователя-потребителя меры применяются в пределах, допускаемых законодательством о защите прав потребителей.
3.6.4. Нарушение устанавливается по данным журналов Сервиса, в том числе по сведениям об обращениях к Сервису (п. 10.4). Настоящий пункт применяется к действиям, совершённым после вступления в силу настоящей редакции Соглашения для данного Пользователя (п. 12.3); за действия, совершённые до этого момента, меры по п. 3.6.3 не применяются. Нарушение, начавшееся до этого момента и продолжающееся после него, считается совершённым с момента вступления в силу.
3.7. Программный доступ и AI-ассистенты.
3.7.1. Пользователь сам выбирает программу или AI-ассистента, аккаунты и права подключения. Подключённая программа действует от имени Пользователя только в пределах этих прав и не получает доступа к кабинетам других пользователей. Сервис не проверяет, в какую программу Пользователь передал API-ключ.
3.7.2. Права на чтение данных отделены от прав на изменение данных и выполнение действий; обновление Сервиса не даёт подключению, выданному только для чтения, права изменять данные. Расширение аккаунтов, категорий данных или прав требует явного разрешения Пользователя: для API-ключа — выпуска нового ключа, для подключения AI-ассистента через механизм авторизации Сервиса — повторного предоставления разрешений. Новые операции чтения могут стать доступны действующему подключению без его замены, только если они относятся к ранее разрешённым правам, аккаунтам, категориям данных и целям обработки и не создают платных обязательств.
3.7.3. Пользователь хранит API-ключи и иные средства доступа в тайне, передаёт их только выбранным им программам и отзывает при утрате контроля над ними. После отзыва последующие запросы с этим ключом или подключением не авторизуются. Отзыв не отменяет уже выполненные действия, не гарантирует прерывание запроса, прошедшего проверку до отзыва, и не удаляет данные, ранее полученные программой.
3.7.4. Пользователь проверяет действия и результаты выбранного им ассистента с учётом того, что ассистент может неверно понять команду. Обстоятельства спорных действий устанавливаются по журналам Сервиса, выданным правам и подтверждениям (п. 10.4). Использование ключа само по себе не исключает технической ошибки, компрометации или ответственности Оператора по закону и Соглашению; обязанности Пользователя по сохранности ключа не освобождают Оператора от обязанности надлежаще применять предусмотренные Сервисом ограничения доступа.
3.7.5. Переписка с покупателями, расшифровки звонков и их разборы, а также сделки CRM могут содержать персональные данные покупателей. Доступ к ним Пользователь включает для каждого подключения отдельно. Пользователь обязан иметь законное основание для передачи таких данных выбранной программе и её поставщику (п. 9.4); предоставление технического доступа такого основания не заменяет.
3.7.6. Ограничения тарифа, запреты п. 3.6.1 и требования закона к сообщениям покупателям применяются к действиям через программный доступ так же, как к действиям в интерфейсе. Оператор вправе ограничить или отозвать программный доступ при компрометации средств доступа, превышении установленных ограничений или угрозе безопасности Сервиса — в порядке разделов 3 и 8. Документация API не изменяет стоимость, ответственность сторон и условия обработки персональных данных в обход порядка изменения Соглашения (раздел 12).
4.1. Стоимость услуг определяется выбранным тарифным планом, опубликованным на сайте.
4.2. Новым пользователям предоставляется бесплатный пробный период (3 дня). В пробный период места под объявления предоставляются на условиях пп. 4.10–4.13: 500 мест за каждый подключённый кабинет.
4.3. Оплата производится авансом за выбранный период (месяц).
4.4. Оператор вправе в любое время изменять тарифы, публикуя их на сайте. Изменение тарифов не распространяется на уже оплаченный Пользователем период и на счета, выставленные до изменения; новый тариф применяется к оплатам, совершённым после его вступления в силу. Доплата за оплаченный период не взимается.
4.5. Возврат средств Пользователям-потребителям:
4.6. Для Пользователей-предпринимателей при досрочном прекращении Соглашения по инициативе Пользователя оплата за начатый расчётный период возврату не подлежит, если иное не согласовано сторонами; оплата за полностью не начатые оплаченные периоды возвращается за вычетом фактически понесённых Оператором расходов (в том числе на инфраструктуру, прокси, обращения к API). При прекращении Соглашения по инициативе Оператора в связи с нарушением Пользователя возврат производится в порядке п. 8.1.
4.7. Для юридических лиц и ИП доступна оплата по безналичному расчёту на основании счёта. Услуга считается оказанной надлежащим образом и принятой, если в течение 5 (пяти) рабочих дней с окончания оплаченного периода Пользователь не направил Оператору мотивированных возражений (акт об оказании услуг считается принятым).
4.8. Оператор применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (НПД, Федеральный закон от 27.11.2018 № 422-ФЗ) и не является плательщиком НДС; НДС не выделяется, счёт-фактура не выставляется. По каждой полученной оплате Оператор формирует чек в приложении «Мой налог» (ФНС России) и предоставляет его Пользователю.
4.9. Окончание оплаченного периода. По окончании оплаченного периода (при отсутствии оплаты следующего периода) предоставление функций Сервиса приостанавливается: Оператор прекращает активное управление продвижением (изменение ставок), автоматические ответы покупателям, рассылки, обслуживание автозагрузки и иные автоматические действия в аккаунте Пользователя. Платное продвижение, активированное через Сервис в течение оплаченного периода, Оператор снимает, предпринимая для этого разумные меры в разумный срок с момента окончания периода. Пользователь уведомлён и соглашается, что: (а) такие услуги могут продолжать действовать на стороне Авито до момента их фактического снятия; (б) отдельные услуги Авито имеют фиксированный срок действия, установленный Авито, и не подлежат досрочной отмене — такие услуги действуют до истечения своего срока; (в) в случае отзыва Пользователем доступа (авторизации API Авито) до завершения снятия Оператор технически лишается возможности выполнить снятие, и контроль за продвижением осуществляет Пользователь. Пользователь в любой момент сохраняет полный контроль над продвижением в личном кабинете Авито и вправе самостоятельно отключить любые услуги продвижения; после окончания оплаченного периода Пользователю рекомендуется проверить состояние продвижения в кабинете Авито. Расходование средств рекламного баланса Авито в период до фактического снятия регулируется п. 6.3; ответственность Оператора ограничена в соответствии с пп. 6.4–6.5. Настройки и данные Пользователя сохраняются в соответствии с условиями хранения данных; при возобновлении оплаты управление возобновляется по сохранённым настройкам. Положения подпунктов (в)–(ж) п. 3.6.1, пп. 3.6.4, 8.3, разделов 5, 6, 7, 9, 10 и 11 Соглашения сохраняют силу после окончания оплаченного периода и прекращения действия Соглашения и применяются к обязательствам и событиям, возникшим в связи с использованием Сервиса.
4.9.1. При приостановке доступа, блокировке аккаунта и прекращении Соглашения по инициативе Оператора Оператор прекращает автоматические действия в аккаунте Пользователя, перечисленные в п. 4.9 (в части приостановленных функций), и снимает платное продвижение, установленное через Сервис; при этом применяются подпункты (а)–(в) и последующие положения п. 4.9, п. 6.3 и пп. 6.4–6.5. Пользователю рекомендуется самостоятельно проверить состояние продвижения в кабинете Авито. После снятия приостановки управление возобновляется по сохранённым настройкам.
4.10. Места под объявления. Автоматическое управление ставками (биддер) и автоматические ответы покупателям (AI-менеджер) предоставляются по объявлениям в пределах количества мест под объявления (далее — места). За каждый кабинет Авито, подключённый к Сервису в пределах оплаченного количества кабинетов, а также за каждый кабинет, подключённый на партнёрских условиях, Пользователю предоставляется 500 (пятьсот) мест. Оплата тарифа за кабинет даёт право подключить кабинет; за оплаченный, но не подключённый кабинет места не предоставляются. Кабинет Авито, одновременно подключённый к другому аккаунту Сервиса, мест не даёт. Места всех кабинетов Пользователя общие и могут использоваться объявлениями любого из них.
4.11. Место занимает объявление, опубликованное на Авито и включённое в стратегию биддера и (или) AI-менеджера. Объявление, включённое в оба инструмента, занимает одно место. Приостановка управления объявлением (пауза) место не освобождает. Место сохраняется за объявлением 3 (три) часа после снятия его с публикации и 10 (десять) минут после исключения из стратегий; если в этот срок объявление вновь опубликовано или возвращено в стратегию, оно продолжает работу на прежнем месте.
4.12. Дополнительные места. Пользователь вправе приобрести дополнительные места шагом по 50 (пятьдесят). Стоимость одного дополнительного места за 30 дней устанавливается тарифом, опубликованным на сайте, и указывается в калькуляторе до оплаты. Дополнительные места, приобретённые в течение оплаченного периода, оплачиваются пропорционально его остатку и действуют до окончания этого периода.
4.13. Объявления сверх количества мест. Если объявлений, претендующих на место, больше, чем мест, места получают объявления в порядке их включения в биддер или AI-менеджер, а при одновременном включении — объявления с большими расходами на продвижение и числом контактов за последние 7 дней. Объявления, включённые до публикации редакции Соглашения, в которой установлен настоящий пункт, считаются включёнными одновременно. Объявление, получившее место, не теряет его из-за включения новых объявлений; при уменьшении количества мест (окончание оплаченного периода, отключение кабинета, истечение срока дополнительных мест) места первыми теряют объявления, получившие их последними. По объявлениям без места до его освобождения: Оператор не управляет ставками и снимает платное продвижение, установленное через Сервис, с учётом ограничений API Авито в разумный срок; AI-менеджер не отвечает покупателям; услуги продвижения (VAS) по расписанию не приобретаются. Такие объявления остаются в стратегиях Пользователя с сохранёнными настройками. При освобождении места следующее по порядку объявление начинает работу автоматически. Назначение Пользователем приоритета объявлений не предусмотрено. К снятию продвижения соответственно применяются подпункты (а)–(в) п. 4.9.
4.14. Применение условий о местах. Условия пп. 4.10–4.13 применяются к оплатам, совершённым после публикации редакции Соглашения, в которой они установлены, за исключением оплат по счетам, выставленным до этой публикации (п. 4.4). Период, оплаченный до публикации, до своего окончания предоставляется на прежних условиях, без ограничения количества объявлений. При оплате следующего периода условия о местах применяются с его начала. При докупке кабинетов или мест в течение периода, оплаченного до публикации, условия пп. 4.10–4.13 применяются с момента такой оплаты, о чём Пользователь предупреждается в калькуляторе до оплаты.
4.15. Программный доступ. Чтение данных и доступные операции управления через API предоставляются в рамках функций и объёма выбранного Пользователем тарифа. Сам по себе способ обращения через API не влечёт дополнительной платы. Если для отдельной возможности вводятся специальные платные условия, до её подключения Пользователю сообщаются цена либо способ её расчёта, включённый объём, правила учёта и условия превышения квоты. Обязанность оплачивать такую возможность возникает после принятия Пользователем этих условий. Общие квоты функции учитываются независимо от способа обращения к ней, если тарифом явно не предусмотрены отдельные квоты. Изменения не применяются задним числом и не изменяют условия уже оплаченного периода.
5.1. Оператор:
5.2. Пользователь обязуется:
5.3. Пользователь самостоятельно и в полном объёме несёт ответственность за:
5.4. Оператор не является стороной сделок между Пользователем и его покупателями и не отвечает за их исполнение, качество товаров и услуг Пользователя и расчёты по ним.
5.5. По запросу Пользователя служба поддержки Оператора может внести переданные Пользователем правила, инструкции и формулировки в настройки его AI-менеджера от имени Пользователя. Такое внесение выполняется исключительно по инициативе и на основании инструкций Пользователя, приравнивается к настройке, выполненной самим Пользователем, и не изменяет распределение ответственности, установленное п. 5.3: ответственность за содержание внесённых правил и отправляемых сообщений сохраняется за Пользователем. Пользователь вправе в любой момент самостоятельно изменить или удалить внесённые настройки.
5.6. Разовая услуга «Персональная донастройка»: по заявке Пользователя специалист Оператора вносит в настройки AI-менеджера правила, материалы и формулировки, переданные Пользователем в заявке. Стоимость услуги указывается в форме заявки до оплаты. Услуга считается оказанной в момент внесения настроек и уведомления Пользователя в чате поддержки. В течение 3 (трёх) дней с момента уведомления Оператор бесплатно корректирует внесённое в рамках исходной заявки, но не более 2 (двух) обращений в день. Пожелания, отсутствовавшие в исходной заявке, оформляются отдельной заявкой. Если заявленная задача технически невыполнима, Оператор возвращает оплату полностью. Распределение ответственности за содержание внесённых правил определяется п. 5.5.
6.1. Сервис предоставляется «как есть» (as is). Оператор не гарантирует достижения конкретных результатов (позиций в выдаче, числа обращений, продаж, экономии).
6.2. Оператор не несёт ответственности за:
6.3. Оператор не отвечает за расходование средств на рекламном балансе Авито (ставки, VAS, CPA-авансы), списанных в результате работы автоматических алгоритмов согласно настройкам, заданным Пользователем. Управление ставками носит исполнительный характер в рамках параметров Пользователя; финансовые решения и лимиты определяет Пользователь.
6.4. Оператор не возмещает упущенную выгоду, косвенные, случайные и репутационные убытки, а также убытки, связанные со снижением продаж, позиций в выдаче или количества обращений. Настоящее ограничение не применяется к случаям умышленного нарушения со стороны Оператора.
6.5. Совокупный размер ответственности Оператора по любым основаниям не превышает суммы, фактически уплаченной Пользователем за Сервис за один календарный месяц, предшествующий событию, повлёкшему ответственность. Для Пользователей-потребителей ответственность определяется в пределах, установленных императивными нормами законодательства. Ограничения ответственности, предусмотренные настоящим разделом, не применяются к умышленному нарушению Оператором своих обязательств.
6.6. Пользователь-предприниматель обязуется возместить Оператору имущественные потери (ст. 406.1 ГК РФ), понесённые Оператором в связи с предъявлением к нему требований, претензий, исков, штрафов или санкций со стороны Авито, государственных органов, покупателей Пользователя или иных третьих лиц, если такие требования вызваны действиями Пользователя или нарушением им пп. 5.2–5.3, 9.3–9.5 Соглашения, содержанием его объявлений, товаров, данных или сообщений, включая обоснованные расходы Оператора на юридическую защиту.
6.7. AI-функции Сервиса, в том числе расшифровка и разбор разговоров, носят вспомогательный характер и могут содержать неточности (в частности, в именах, числах, адресах и телефонах). Пользователь обязан контролировать и при необходимости корректировать автоматические ответы. Оператор не гарантирует фактической и юридической достоверности сгенерированных сообщений и не отвечает за обязательства, которые Пользователь принял на себя через автоответы.
6.8. Оператор не несёт ответственности за убытки и иные неблагоприятные последствия, возникшие вследствие технических сбоёв, перерывов в работе, недоступности Сервиса либо сторонних систем (хостинг, серверы, каналы связи, платформа Авито и её API), в том числе за поведение автоматических алгоритмов (биддера, автоответов) в период такого сбоя или недоступности. Пользователь самостоятельно контролирует заданные им параметры (лимиты, бюджеты, стратегии) и при обнаружении некорректной работы обязан незамедлительно приостановить соответствующие функции и уведомить Оператора.
6.9. Подсказки, статьи, материалы базы знаний, ответы ИИ-помощника, сообщения поддержки и иные рекомендации, предоставляемые в Сервисе или от имени Оператора, носят справочно-информационный характер, основаны на обобщённой практике и не являются гарантией результата, индивидуальной финансовой или инвестиционной консультацией. Решения об использовании таких рекомендаций, о параметрах продвижения, ставках, лимитах и бюджетах Пользователь принимает самостоятельно и на свой риск.
7.1. Все права на Сервис, включая программный код, дизайн и контент, принадлежат Оператору.
7.2. Пользователю предоставляется простая (неисключительная) непередаваемая лицензия на использование Сервиса (программного обеспечения, интерфейсов и материалов) для собственных нужд, в рамках выбранного тарифа, на срок оплаченного периода, за вознаграждение по тарифу (раздел 4), путём доступа через веб-интерфейс и мобильное приложение.
7.3. Пользователь не вправе воспроизводить, модифицировать, декомпилировать Сервис, сублицензировать его, предоставлять доступ к нему третьим лицам в нарушение п. 3.4, а также совершать действия, запрещённые п. 3.6.
8.1. Оператор вправе приостановить доступ к аккаунту (полностью или в части функций) либо заблокировать аккаунт при существенном нарушении Пользователем Соглашения; за нарушение п. 3.6 — в порядке, установленном п. 3.6.3. Оператор, как правило, предварительно уведомляет Пользователя о нарушении (п. 1.8) и назначает срок для его прекращения; без предварительного уведомления Оператор вправе действовать при повторном нарушении, нарушении, создающем угрозу безопасности Сервиса или прав третьих лиц, либо по требованию Авито или государственных органов. При блокировке Оператор вправе отказаться от Соглашения (ст. 310 и 450.1 ГК РФ), направив Пользователю уведомление (п. 1.8); Соглашение считается расторгнутым с момента получения уведомления, если в нём не указан более поздний срок. При приостановке, блокировке и отказе от Соглашения применяется п. 4.9.1. При отказе Оператора от Соглашения в связи с нарушением Пользователя-предпринимателя Пользователь уплачивает Оператору неустойку (штраф) за нарушение п. 3.6 в размере стоимости неиспользованной части оплаченного периода, исчисляемой с даты расторжения (ст. 330 ГК РФ); Оператор вправе зачесть сумму штрафа в счёт оплаты, подлежащей возврату (ст. 410 ГК РФ). С Пользователем-потребителем Оператор вправе отказаться от Соглашения в случаях, предусмотренных законом (в том числе п. 2 ст. 782 ГК РФ); при этом Пользователю-потребителю возвращается оплата за неиспользованные дни оплаченного периода и возмещаются убытки в соответствии с законом. За период приостановки оплата не возвращается и оплаченный период не продлевается. Пользователь вправе направить возражения на support@bidline.ru; Оператор рассматривает их в разумный срок, не раскрывая технических критериев выявления нарушений и устройства защиты Сервиса, и, если нарушение не подтверждено, восстанавливает доступ, продлевает оплаченный период на срок приостановки и возвращает удержанные суммы.
8.2. Пользователь вправе удалить свой аккаунт, направив запрос на support@bidline.ru.
8.3. При удалении аккаунта данные уничтожаются в течение 30 дней, за исключением сведений, срок хранения которых установлен законом или Политикой конфиденциальности (платёжные документы, чеки, сведения о начислениях и выплатах по партнёрской программе), а также журналов обращений к Сервису и действий в аккаунте, относящихся к выявленному нарушению Соглашения, которые хранятся до истечения срока исковой давности или до разрешения спора.
9.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и ФЗ-152.
9.2. Согласие на обработку персональных данных Пользователя предоставляется им отдельным действием при регистрации.
9.3. В отношении персональных данных покупателей Пользователя и иных третьих лиц, обрабатываемых Сервисом по поручению Пользователя (переписка, записи и расшифровки звонков, контакты, лиды), оператором таких данных (ст. 3 ФЗ-152) является Пользователь, а Оператор обрабатывает их по его поручению (ч. 3 ст. 6 ФЗ-152) на условиях настоящего Соглашения. Пользователь гарантирует наличие у него правового основания на обработку и передачу таких данных Оператору и несёт ответственность перед субъектами этих данных. Пользователь поручает Оператору следующие действия с указанными данными (имена, контакты, тексты сообщений покупателей, записи звонков и их расшифровки, сведения о звонках (номер, время, длительность), сведения о сделках): сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, блокирование, удаление и уничтожение — в целях подготовки ответов покупателям, расшифровки звонков и разбора обращений покупателей, ведения CRM и направления уведомлений, а также исполнения указаний Пользователя о предоставлении данных выбранным им программам через программный доступ (пп. 3.7, 9.4). Особенности обработки записей звонков установлены п. 9.5. Для обработки данных Оператор вправе привлекать поставщиков инфраструктуры и сервисов искусственного интеллекта, в том числе расположенных за пределами Российской Федерации, с соблюдением ст. 12 ФЗ-152. Оператор обязуется соблюдать принципы и правила обработки персональных данных, установленные ФЗ-152, и конфиденциальность этих данных, принимать меры по их защите в соответствии со ст. 19 ФЗ-152, по запросу Пользователя сообщать о принятых мерах, по его указанию блокировать или удалять данные конкретных покупателей, без промедления и не позднее 24 часов с момента выявления уведомлять Пользователя об инцидентах с такими данными (ч. 3.1 ст. 21 ФЗ-152) и уничтожать их после прекращения Соглашения в срок, указанный в п. 8.3.
9.4. По указанию Пользователя Сервис предоставляет выбранной им программе или AI-ассистенту данные разрешённых аккаунтов в пределах выданных прав — для аналитики и выполнения доступных операций. Ответ Сервиса передаётся тому, кто обратился к Сервису с ключом или подключением: программе на устройстве Пользователя либо, если программа или ассистент работает у внешнего поставщика, этому поставщику, в том числе за пределами Российской Федерации. Выдача ключа и принятие Соглашения не являются согласием покупателей и иных лиц, чьи данные содержатся в кабинете; если для передачи требуется их согласие или иное основание, его обеспечивает Пользователь. Выбранная программа и её поставщик не становятся обработчиками Оператора автоматически вследствие подключения; статус и обязанности участников определяются фактической обработкой и соглашениями между ними. Подключение не освобождает Оператора от его собственных обязанностей по законодательству о персональных данных.
9.5. Записи звонков.
9.5.1. Записи разговоров покупателей с Пользователем, совершённых через подменные номера Авито (номер, который Авито показывает в объявлении вместо номера Пользователя), Оператор получает из аккаунта Авито Пользователя через API Авито по поручению Пользователя (п. 9.3), которое он даёт, включая «Разбор звонков» в настройках раздела «Чаты и звонки», — записи звонков, совершённых после включения. Получение записей прекращается, когда Пользователь выключает «Разбор звонков», а также при отзыве доступа к аккаунту Авито, удалении кабинета или аккаунта и прекращении доступа к Сервису; остальные функции Сервиса при этом сохраняются. Звонки на другие номера Пользователя Оператор не получает и не обрабатывает. Разбор переписки Пользователь может выключить там же («Разбор переписки»).
9.5.2. Запись используется только для перевода речи в текст (далее — расшифровка) и подготовки разбора разговора: итога, запроса покупателя, возражений и следующего шага (далее — разбор). Личность собеседников по голосу не устанавливается, голосовая идентификация не применяется. Расшифровка выполняется на серверах и оборудовании, находящихся на территории Российской Федерации. Оператор не сохраняет запись: временная копия существует только на время получения и расшифровки и удаляется по её завершении, а при сбое — при восстановлении работы оборудования; запись остаётся у Авито на его условиях. Текст расшифровки и разбор хранятся, пока существуют кабинет в Сервисе и аккаунт Пользователя, и уничтожаются вместе с ними (п. 8.3). Разбор выполняет модель Оператора на территории Российской Федерации; если она недоступна, текст расшифровки или переписки может быть передан для разбора поставщику сервиса искусственного интеллекта за пределами Российской Федерации (п. 9.3) после замены телефонов, адресов электронной почты и ников метками.
9.5.3. Гарантии Пользователя по п. 9.3 распространяются на записи звонков: Пользователь передаёт записи для обработки, только если вправе это делать, в том числе если собеседники — покупатели и работники Пользователя — предупреждены о записи разговора, а при необходимости дали согласие на обработку. Если такого права нет, Пользователь не включает «Разбор звонков» или выключает его (п. 9.5.1). Оператор вправе приостановить получение записей, если есть обоснованные основания полагать, что это условие не соблюдается.
9.5.4. Расшифровка и разбор формируются автоматически, могут содержать ошибки (п. 6.7), не заменяют запись разговора, хранящуюся у Авито, и не являются доказательством его содержания.
10.1. Споры с Пользователями-потребителями рассматриваются в порядке, установленном Законом РФ «О защите прав потребителей» (в том числе по месту жительства потребителя, без обязательного досудебного порядка).
10.2. Для Пользователей-предпринимателей устанавливается обязательный претензионный порядок со сроком ответа на претензию 30 календарных дней; не урегулированные споры подлежат рассмотрению в Арбитражном суде Республики Татарстан, а споры, которые ему не подсудны (в том числе с самозанятыми гражданами без статуса индивидуального предпринимателя), — в суде общей юрисдикции по месту нахождения Оператора.
10.3. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.
10.4. Стороны признают данные журналов (логов) Сервиса — в том числе сведения о заданных Пользователем параметрах (лимитах, бюджетах, стратегиях, расписаниях), времени их изменения, действиях, выполненных через аккаунт Пользователя, и об обращениях к Сервису (время, сетевой адрес, тип и количество запросов, технические идентификаторы клиентского приложения), — надлежащим и допустимым доказательством при разрешении споров, если не доказана их недостоверность. Настоящий пункт не ограничивает право Пользователя-потребителя представлять иные доказательства, а бремя доказывания нарушения Пользователем-потребителем правил использования Сервиса лежит на Операторе. По программному доступу учитываются идентификаторы ключа или подключения и запроса, время обращения, аккаунт, вид операции, результат и код ошибки; секретная часть ключа и токены доступа в журнал не записываются.
11.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, то есть чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами. К таким обстоятельствам могут относиться, при условии их чрезвычайности и непредотвратимости: изменение, ограничение, приостановление или прекращение работы API Авито; изменение правил, тарифов и алгоритмов Авито; блокировки и санкции со стороны Авито; сбои хостинг-провайдеров, сетей связи, платёжных систем; акты органов власти, ограничения доступа к сети Интернет. Для Пользователей-потребителей настоящий пункт применяется в пределах, допускаемых законодательством о защите прав потребителей.
11.2. Сторона, затронутая такими обстоятельствами, уведомляет другую сторону в разумный срок. При длительности обстоятельств свыше 30 дней любая сторона вправе расторгнуть Соглашение без ответственности за неисполнение.
12.1. Оператор вправе изменять Соглашение, опубликовав новую редакцию на сайте и уведомив Пользователей (п. 1.8). Предыдущие редакции Оператор предоставляет по запросу Пользователя; дата вступления в силу указывается в редакции.
12.2. Если новая редакция вводит новые запреты, ограничения или обязанности Пользователя, она вступает в силу не ранее чем через 7 (семь) дней после её публикации и направления Пользователю уведомления (п. 1.8), а для Пользователя, подтвердившего согласие с ней в личном кабинете, — с момента такого подтверждения. Прочие изменения вступают в силу с даты публикации, если в редакции не указана более поздняя дата. Изменения, вызванные требованиями закона, актов государственных органов или правил Авито либо необходимостью защиты безопасности и работоспособности Сервиса, вступают в силу с даты публикации в объёме, необходимом для этих целей. Продолжение использования Сервиса после вступления новой редакции в силу означает согласие с ней. Пользователь, не согласный с новой редакцией, вправе до даты её вступления в силу отказаться от Соглашения; возврат оплаты за неиспользованные дни оплаченного периода производится за вычетом фактически понесённых Оператором расходов. Изменение цен, состава тарифа и количества мест не распространяется на уже оплаченный период. Для Пользователя-потребителя изменения, вводящие новые запреты, ограничения или обязанности либо иным образом ухудшающие его положение, применяются с момента его согласия с новой редакцией в личном кабинете, а без такого согласия — с оплаты им следующего периода после уведомления об изменении. Правилами использования Сервиса являются положения раздела 3.
12.3. Переходное положение. Редакция 1.10 от 29.09.2026 для Пользователей, акцептовавших Соглашение до её опубликования, вступает в силу 07.10.2026, а если Пользователь раньше подтвердил согласие с ней в личном кабинете (кнопка «Принимаю» в уведомлении об изменении Соглашения), — с момента такого подтверждения; для остальных — с момента акцепта. До вступления редакции в силу для Пользователя действует редакция, принятая им ранее. Технические ограничения п. 3.6.2 применяются как часть работы Сервиса независимо от этой даты.
12.4. Добавление операций в документацию API само по себе не расширяет выданные Пользователем права. Права на изменение данных, новые категории данных и платные условия предоставляются только после явного подтверждения Пользователя (пп. 3.7.2, 4.15).
12.5. Переходное положение для редакции 1.11. Редакция 1.11 от 03.10.2026 для Пользователей, акцептовавших Соглашение до её опубликования, вступает в силу с момента подтверждения согласия с ней в личном кабинете — кнопкой «Принимаю» в уведомлении об изменении Соглашения либо отметкой при выпуске API-ключа или подключении AI-ассистента; для остальных — с момента акцепта. До подтверждения для Пользователя действует применимая к нему ранее редакция Соглашения (с учётом п. 12.3), а новые API-ключи и подключения AI-ассистентов ему не выдаются. Ключи и подключения, выданные до опубликования редакции 1.11, продолжают действовать в пределах выданных прав; Пользователь может отозвать их в любой момент. Подтверждение согласия фиксируется в Сервисе с указанием редакции и времени.
12.6. Переходное положение для редакции 1.12. Редакция 1.12 от 07.10.2026 вступает в силу с даты её публикации (п. 12.2); продолжение использования Сервиса означает согласие с ней, подтвердить согласие можно и кнопкой «Принимаю» в уведомлении об изменении Соглашения в личном кабинете. Записи звонков Оператор получает только после того, как Пользователь включит «Разбор звонков», и перестаёт получать, когда Пользователь его выключит (п. 9.5.1). Новые API-ключи и подключения AI-ассистентов выдаются после подтверждения согласия с действующей редакцией Соглашения в личном кабинете (п. 12.5); ранее выданные ключи и подключения продолжают действовать в пределах выданных прав, право «Звонки и разбор» им само по себе не добавляется (пп. 3.7.2, 12.4). Подтверждение фиксируется в Сервисе с указанием пользователя, редакции и времени.