Клиент авитолога платит не за позиции и не за скриншоты — он платит за заявки и хочет понимать, что платит разумно. Отчёт, который отвечает на это за две минуты, продлевает договор сам. Ниже — что показывать и в каком порядке, где взять цифры и пример отчёта на одну страницу.
Один вопрос, на который отвечает отчёт
«За что я плачу и что получаю?» Всё остальное — приложения к ответу. Поэтому отчёт начинается не с позиций и просмотров, а с денег и заявок:
| Строка | Зачем она клиенту |
|---|---|
| Расход на продвижение за период | сколько ушло денег |
| Контакты | что за них получено |
| Цена контакта | главная цифра: расход, делённый на контакты |
| Сделки или квалифицированные заявки | если клиент их отмечает — иначе нет |
| Динамика к прошлому периоду | лучше или хуже и почему |
Контакт в статистике Авито — это пользователь, который посмотрел номер, написал в чат или откликнулся на скидку; несколько контактов от одного человека за сутки считаются как один. Договоритесь с клиентом, что вы называете заявкой, до первого отчёта, а не после.
Где взять цифры
| Что нужно | Где взять |
|---|---|
| Просмотры, контакты и расходы по объявлениям | Авито Pro → «Аналитика» → «Статистика»; траты сотрудников там же — «Скачать отчёт» |
| Сколько списано за целевые действия | Авито Pro → «Аналитика» → «Целевые действия» (с компьютера) |
| Звонки: новые, повторные, пропущенные | коллтрекинг → раздел «Звонки», отчёт в Excel |
| Как клиент выглядит на фоне похожих объявлений | «Сравнить с конкурентами» в меню объявления |
| Среднее место в поиске | Авито Pro, за 1, 7 или 30 дней, пока не у всех |
| Всё по каждому объявлению и по дням одним файлом | выгрузка из сервиса; в Bidline — Excel по кабинету: показы, просмотры, контакты, избранное, расход и ставка |
Норму цены контакта для сравнения лучше брать не из головы: цена контакта по нишам и городам и реальные списания по местам в выдаче дают клиенту точку отсчёта, а вам — защиту от «а у соседа дешевле».
Что показывать по объявлениям
Средняя цена контакта по кабинету скрывает главное: у части объявлений она втрое ниже средней, у другой части контактов нет вовсе, а расход есть. Поэтому вторая часть отчёта — разбор по объявлениям:
- лидеры — дают заявки по приемлемой цене: их бюджет стоит защищать;
- дорогие — заявки есть, но цена выше нормы ниши: что менялось в карточке и в ставке;
- пустые — расход есть, заявок нет: кандидаты на снижение ставки или пересбор карточки.
Позиции: показывать, но не в начале
Позиция — промежуточный показатель: она объясняет, почему заявок стало больше или меньше, но сама не деньги. К тому же выдача у каждого покупателя своя, поэтому место — ориентир, а не обещание. Для отчёта годятся «Среднее место в поиске» из Авито Pro и доля времени, которое объявления держали целевую зону, — топ-3, топ-10 или первую страницу. Обещать клиенту «третье место» нечестно.
Что было сделано и что будет
Клиент должен видеть работу, а не только цифры. Короткий список действий за период: какие карточки переписаны, где переставлены ставки, что включено по расписанию, какие объявления сняты с продвижения и почему. И такой же короткий план на следующий период с ожидаемым эффектом — без процентов, которых вы не можете гарантировать.
Чего в отчёте быть не должно
Обещаний в процентах. «Снизим цену заявки на 30%» — обещание, которое рынок исполнять не обязан. Пишите, что сделаете, а цифру показывайте по факту.
Скриншотов вместо данных. Скриншот не сравнить с прошлым месяцем и не разложить по объявлениям.
Сырых терминов. CPL, CTR, VAS — расшифровывайте или заменяйте: «цена контакта», «доля переходов из показов», «платные услуги».
Ночных просмотров как достижения. Просмотры ночью почти не дают контактов — почему. Рост просмотров без роста обращений — повод разобраться, а не строчка успеха.
Пример отчёта на одну страницу
Цифры условные — это образец формы, а не результат конкретного клиента.
Ремонт квартир, один кабинет. Сентябрь.
- Деньги и заявки. Расход на продвижение — 24 600 ₽ (в августе 27 100 ₽). Контактов — 68 (было 59). Цена контакта — 362 ₽ (было 459 ₽). Клиент отметил 9 договоров.
- По объявлениям. Лидеры: «Ремонт ванной под ключ» — 21 контакт по 290 ₽. Дорогие: «Дизайн-проект» — 6 контактов по 780 ₽, переписываем название и первое фото. Пустые: «Плиточные работы» — 3 100 ₽ без контактов, ставка снята, карточка в переработке.
- Позиции. Целевые объявления держали первую страницу большую часть рабочего дня; проседали по вечерам в пятницу — конкуренты поднимают ставки перед выходными.
- Сделано. Переписаны 4 карточки, ночь переведена на минимальную ставку, для «Ремонта ванной» — отдельное расписание на выходные.
- План. Переработать «Дизайн-проект» и «Плиточные работы»; проверить, окупается ли топ-10 для «Ремонта ванной» вечером в пятницу.
Одна страница. Если не помещается — вы объясняете, а не отчитываетесь.
Как собирать отчёт, а не рисовать
На одном кабинете отчёт собирается руками за час. На десяти — это рабочий день в конце каждого месяца, и именно он первым съедает маржу агентства. Выход — отчёт из выгрузок: статистика Авито Pro, отчёт по звонкам и выгрузка из сервиса по каждому объявлению и по дням. CRM при этом хранит каждое обращение с привязкой к объявлению — так видно, какие контакты стали сделками. Что ещё меняется на десяти кабинетах, — в статье про процесс агентства, общая рамка отчётности для бизнеса — здесь.
Коротко
Отчёт авитолога отвечает на один вопрос — «за что плачу и что получаю» — и начинается с расхода, контактов и цены контакта. Дальше — разбор по объявлениям (лидеры, дорогие, пустые), позиции как ориентир, сделанное и план. Цифры берутся из статистики Авито Pro, отчёта по звонкам и выгрузки из сервиса. Обещаний в процентах, скриншотов и ночных просмотров как достижений в отчёте нет.
Bidline для авитологов и агентств — все кабинеты клиентов в одном окне, выгрузка статистики в Excel, 3 дня без карты.
Черновик отчёта клиенту можно попросить у ИИ-ассистента по данным кабинета — какие вопросы задать.
