Звонки и работа с заявками

Расшифровка и разбор звонков Авито

Вернитесь к разговору с покупателем: прочитайте расшифровку и разбор, уточните запрос и решите, что делать дальше.

Bidline обрабатывает доступные записи звонков Авито при включённой функции звонков и разбора. Если звонок сопоставлен со сделкой, его текст можно прочитать в карточке CRM.

Открыть чаты и звонки Что нужно для подключения

Нужны доступ к Bidline, разрешения кабинета Авито на записи звонков и включённая настройка обработки. Для входа потребуется авторизация.

Bidline / CRMУчебный пример

Карточка звонка

Разговор с покупателем

Покупатель

Хочу уточнить условия доставки.

Продавец

Подскажите, куда нужна доставка?

Итог

Покупатель уточняет доставку.

Следующий шаг

Уточнить адрес и согласовать условия.

Учебные данные — пример оформления разговора и разбора.

Что искать в разборе

Запрос покупателя

Что человек хотел купить или уточнить.

Итог и возражения

О чём договорились и что осталось нерешённым.

Следующий шаг

К чему вернуться менеджеру после разговора.

Как получить расшифровку

Проверьте подключение кабинета.
Авито должен предоставлять доступ к записям его звонков.
Включите звонки и разбор.
Настройка находится в разделе «Чаты и звонки». Обработка записей требует включения этой функции владельцем.
Дождитесь обработки доступной записи.
После неё можно читать текст и разбор. Если запись недоступна, расшифровка не появится.

Разбор помогает восстановить содержание разговора. Проверяйте выводы ИИ перед тем, как менять условия сделки или давать покупателю обещания.

Звонки и работа с заявками

Когда расшифрованный звонок связан со сделкой, менеджер видит его текст в карточке CRM. Для заявок доступны этапы, заметки и напоминания. Если подходящая сделка не найдена, автоматическая связь не гарантируется.

CRM-система для Авито

Вопросы и ответы

Что даёт расшифровка звонков Авито?

Позволяет прочитать разговор в виде текста с репликами участников. Обрабатываются звонки, для которых Авито предоставляет доступную запись.

Что входит в разбор звонка?

Запрос покупателя, итог разговора, возражения и следующий шаг. Выводы ИИ нужно сверять с содержанием разговора, особенно перед обещаниями клиенту.

Кому доступна расшифровка?

Нужны действующий доступ к Bidline, подключённый кабинет с доступом к записям звонков Авито и включённая настройка звонков и разбора. Возможности конкретного кабинета проверяются при подключении.

Можно ли увидеть звонок в CRM?

Если доступный расшифрованный звонок сопоставлен со сделкой, его текст отображается в карточке CRM. Не каждый звонок удаётся связать со сделкой.

Можно ли расшифровать любой звонок?

Нет. Нужна доступная запись от Авито и включённая функция обработки звонков. Появление текста зависит от доступности записи и завершения обработки; мгновенная готовность не гарантируется.