Покупатель написал, а автоматический ответ в чате не появился. Прежде чем менять настройки, откройте именно эту переписку: какое объявление заинтересовало покупателя, когда он написал и кто отвечал после него. Часто причина связана с расписанием или паузой после ручного ответа.
Если вы используете автоответ Авито через Bidline, пройдите проверки ниже. Ожидание ответа ИИ — обычно меньше минуты. Но эта оценка не относится к часам, когда ответы выключены, или к диалогу, в котором действует пауза.
Сначала проверьте настройки, затем — что происходило в конкретном чате.
С чего начать проверку
Зафиксируйте сообщение покупателя и его время. Затем проверьте кабинет и объявление: настройки похожих объявлений могут различаться. Если автоответчик для Авито работает в одних чатах и молчит в других, это ещё не означает общий сбой.
| Что проверить | На что обратить внимание |
|---|---|
| Расписание и режим | Были ли ответы включены в момент сообщения покупателя? Верно ли выбран часовой пояс? |
| Объявление | Подключено ли именно оно к нужной стратегии ИИ и включён ли для него ИИ? |
| Доступ к функции | Действует ли подписка или пробный период? Доступна ли функция в вашем кабинете? |
| Ручной ответ | Не отвечали ли вы или сотрудник после сообщения покупателя? |
| Стоп-слова | Нет ли в сообщении слова или фразы из вашего списка? |
| Автоответ самого Авито | Что уже появилось в чате: автоматическая отбивка, ручной ответ или ответ ИИ? |
Расписание: ответы могли быть выключены
Откройте расписание нужной стратегии ИИ. Проверьте день недели, час сообщения и часовой пояс. Настройка на вечер не объясняет, что должно было произойти с утренним обращением: смотреть нужно на время самого сообщения.
В часы с режимом «Выкл» обычного ответа ИИ не будет. Режим «Системные» тоже не означает полноценную переписку с покупателем: он предназначен для отдельных событий интереса. Если нужен ответ на вопрос о товаре или услуге, проверьте, что в этот час выбран режим общения ИИ.
Проверьте также, включена ли сама стратегия. Не рассчитывайте, что после изменения расписания ИИ обязательно ответит на все старые сообщения. Если покупатель уже ждёт, ответьте ему сами, а работу новой настройки проверяйте на новом обращении.
Объявление: стратегия создана, но не подключена
Наличие стратегии в кабинете ещё не означает, что она работает на каждом объявлении. Откройте объявление из проблемного чата и проверьте его связь с нужной стратегией ИИ. Затем убедитесь, что ИИ для этого объявления включён.
Особенно полезна эта проверка, если вы недавно добавили объявление или подключили другой кабинет Авито. Не ориентируйтесь только на похожее название товара: проверьте конкретное объявление, по которому пришёл вопрос.
Подписка или триал: есть ли доступ к ИИ
Проверьте состояние подписки или пробного периода в Bidline. Для обычного доступа к ИИ нужен действующий оплаченный или пробный период. Если он закончился, сохранённые настройки сами по себе не означают, что автоматические ответы продолжают работать.
Если доступ действует, а ответов нет, проверьте, активен ли подключённый кабинет и доступна ли в нём переписка. Доступность функции для конкретного кабинета лучше уточнить в поддержке, если в интерфейсе это неясно. Не оплачивайте услугу повторно только ради проверки причины.
Продавец ответил сам: ИИ может ждать
Прочитайте сообщения после вопроса покупателя. Возможно, вы или сотрудник уже ответили из Авито либо из Bidline. После ручного ответа ИИ может взять паузу, чтобы не вмешиваться в разговор, который ведёт человек.
В стратегии есть настройка «Пауза после вашего ответа». Проверьте её значение и последние реплики в чате. Если продавец уже ответил на вопрос, дополнительная реплика ИИ может не требоваться.
Если покупатель задал новый вопрос, а ожидаемая пауза уже прошла, сохраните время сообщений и передайте пример в поддержку. Не меняйте несколько настроек подряд: так труднее понять, что повлияло на ответ.
Стоп-слова: сообщение попало под ваше ограничение
Проверьте список стоп-слов в настройках ИИ и в стратегии. Если в сообщении покупателя есть слово или фраза из этого списка, автоматический ответ может не отправиться.
Сравните список с текстом сообщения. Например, если вы добавили «возврат», вопрос «Как оформить возврат?» требует внимания человека. Это пример настройки продавца, а не готовое правило Bidline для всех кабинетов.
Если ограничение оказалось слишком широким, уточните список. Не удаляйте его целиком ради одного чата: в нём могут быть темы, которые команда намеренно обрабатывает вручную.
В чате уже есть автоответ Авито
Короткая автоматическая отбивка от имени продавца и ответ ИИ Bidline — разные сообщения. Проверьте, что именно увидел покупатель. Само появление отбивки ещё не означает, что ИИ ответил на его вопрос.
Если после автоматической отбивки вопрос остался без ответа, проверьте остальные пункты чек-листа и покажите поддержке этот участок переписки. Менять настройки лучше после проверки конкретного обращения.
Что передать поддержке, если причина не нашлась
Соберите один конкретный пример: кабинет, объявление, чат, время вопроса покупателя и скриншот расписания. Укажите, отвечал ли сотрудник вручную и была ли автоматическая отбивка Авито. Этого достаточно, чтобы начать проверку; пароль от аккаунта для такого описания не нужен.
Если покупатель ждёт, продолжите разговор вручную. После устранения причины проверяйте новое обращение: старый чат не всегда показывает, как сработают изменённые настройки.
Проверить, как устроен автоответ Авито в Bidline и какие настройки ему нужны, можно на странице функции. Для отдельного пропущенного сообщения начните с этого чек-листа: время, объявление, доступ и последние реплики в чате.
