«Отправите в мой город?», «Сколько стоит привезти?», «Можно забрать вечером?» — вопросы короткие, но для точного ответа нужны разные сведения. Если в базе записано только «доставка есть», ИИ неоткуда взять цену, зону и время. Хорошая база знаний о доставке и самовывозе описывает условия продавца и отдельно отмечает то, что нужно согласовать.
Когда нужна нейросеть для ответов авито, начните с этих данных. Ниже — что записать о способах доставки, сроках, стоимости, самовывозе, адресе и возврате, а затем проверить на вопросах покупателей.
Разберём и то, как использует сведения ИИ-менеджер для Авито в Bidline. Здесь база знаний — подготовленные вами условия бизнеса и данные навыков. В этой инструкции не требуется загружать отдельную статью в справочный раздел сервиса.
Для ответа нужны условия и границы: что подтверждено, что зависит от заказа, что предстоит уточнить.
Сначала соберите условия, по которым работаете сейчас
Возьмите описание объявления, действующий тариф доставки и памятку для сотрудников. Сверьте их между собой. Если в объявлении обещана бесплатная доставка, а в памятке она платная, сначала решите, какое условие верно и к каким товарам относится. Фраза «ориентируйся по ситуации» противоречие не устраняет.
Общие условия запишите один раз, исключения привяжите к товарам или направлениям. Например, доставка небольшого товара и перевозка крупной мебели могут требовать разных данных. Не переносите условия одного направления на все объявления.
У каждого условия полезно указать область действия: для каких товаров, районов и способов получения оно подходит. В рабочем документе команды также оставьте дату проверки и имя того, кто подтвердил сведения. Это способ поддерживать базу в порядке; автоматическое отслеживание таких отметок ИИ в этой статье не предполагается.
Шаблон блока: что писать и чего не обещать
Заполните таблицу своими действующими условиями. Если пункт пока не согласован, так и отметьте: «нужно уточнение». Не подставляйте распространённый ответ только потому, что он кажется привычным для вашей ниши.
| Раздел | Что записать в базу | Чего не обещать |
|---|---|---|
| Способы доставки | Какие способы вы действительно предлагаете, для каких товаров и территорий. Доставку своей машиной, отправку перевозчиком и получение через Авито описывайте отдельно, если они доступны у вас. | Отправку любым перевозчиком, доставку в любой город или доступность способа получения для каждого объявления без проверки. |
| Сроки | Отдельно — подготовку товара, передачу в доставку и ориентир прибытия, если он подтверждён. Укажите, от чего зависит срок и кто согласует точное время. | «Привезём завтра» или «успеем к вечеру», когда известен только срок подготовки либо отправки. |
| Стоимость | Тариф, зону его действия, нужные для расчёта данные. Отдельно — условия разгрузки, подъёма, сборки и других услуг, если они у вас есть. Отметьте, предварительный это расчёт или окончательная сумма. | Бесплатную доставку, включённый подъём и фиксированную итоговую цену, если таких условий нет в подтверждённых данных. |
| Самовывоз | Для каких товаров доступен, откуда забирать, в какие часы и нужна ли предварительная договорённость. Укажите, кто подтверждает готовность заказа к выдаче. | Выдачу без согласования, готовность товара и бронь только на основании сообщения «хочу забрать». |
| Адрес и район | Город, район, точный адрес выдачи и ориентир — только проверенные. Разделите адрес самовывоза и адрес склада, от которого считаете доставку. Если точку сообщаете после согласования, запишите этот порядок. | Улицу по названию района, ближайшее метро наугад или самовывоз со склада, который не обслуживает покупателей. |
| Возврат | Проверенный порядок обращения: что уточнить у покупателя и кто рассматривает вопрос. Если утверждены условия для конкретного товара и способа покупки, запишите их с областью применения. | «Возврата нет», «примем в любом случае», срок возврата или бесплатную обратную перевозку без подтверждённого основания. |
Это шаблон условий продавца. Он не задаёт единые правила доставки или возврата на Авито. Если вопрос зависит от правил площадки, категории товара или обстоятельств покупки, проверьте применимые условия отдельно, прежде чем добавлять их в базу.
Заготовка для своей базы знаний
Скопируйте блок в рабочий документ и замените поля в квадратных скобках. Перед переносом в настройки ИИ уберите незаполненные поля: вместо них напишите, что именно нужно уточнить. Названия перевозчиков, суммы, адреса и часы должен подтвердить ваш сотрудник.
ДОСТАВКА И САМОВЫВОЗ
Для каких товаров действуют условия: [товары или направление].
Способы получения: [подтверждённые способы].
Зона доставки: [города, районы, ограничения].
За пределами зоны: не подтверждать доставку без согласования.
Подготовка товара: [подтверждённый срок и условия].
Передача в доставку: [порядок согласования].
Прибытие: [подтверждённый ориентир либо «уточнить по заказу»].
Точное время: [кто и после чего подтверждает].
Стоимость: [тариф и область действия].
Для расчёта спросить: [только необходимые сведения].
Отдельные услуги: [что входит и что оплачивается отдельно].
Статус расчёта: [предварительный / окончательный и при каких условиях].
Самовывоз: [доступен ли, для каких товаров].
Место выдачи: [город, район, проверенный адрес или порядок его сообщения].
Часы выдачи: [действующий график].
До приезда: [как подтвердить готовность и согласовать получение].
Не подтверждать готовность, время и бронь без основания.
Возврат: [проверенный порядок обращения и область действия условий].
Если сведений недостаточно: уточнить товар, способ получения
и причину обращения; решение по возврату не обещать.
Если ответа нет в условиях: не придумывать способ, сумму,
срок, адрес или разрешение. Задать вопрос по недостающему
параметру и сообщить, что условие требуется уточнить.Не обязательно собирать у покупателя полный адрес в начале разговора. Если ваш тариф определяется районом, сначала достаточно района. Если расчёт зависит от конкретного адреса, уточните его. Не просите этаж и наличие лифта, если они не влияют на условия вашего заказа.
Как превратить условия в короткие ответы
База хранит подробности, а покупателю нужен ответ на его вопрос. Ниже — варианты для ситуации, когда нужного подтверждения пока нет. Это примеры формулировок, а не описание условий вашего магазина.
- «Доставите в мой район?» — «Уточню доставку по вашему адресу. Подскажите город и район?» Если покупатель уже написал их, повторно спрашивать не нужно.
- «Сколько стоит привезти?» — «Для расчёта нужен район доставки. Куда привезти?» После уточнения сумму можно назвать, только если для этого есть тариф и все необходимые данные.
- «Можно сегодня забрать?» — «Проверю готовность к выдаче. Какой товар хотите забрать?» Не подтверждайте приезд, пока неизвестно, готов ли заказ.
- «Вы где находитесь?» — сообщите проверенное место выдачи из базы. Если точный адрес согласуется отдельно: «Уточню место выдачи для вашего заказа. Что хотите забрать?»
- «Если не подойдёт, верну?» — «Условия возврата уточню. Какой товар рассматриваете?» Не обещайте решение до проверки применимых условий.
Фраза «уточню» должна запускать реальную работу команды. Заранее договоритесь, кто проверяет такие вопросы и продолжает переписку. Само сообщение ИИ ещё не означает, что сотрудник уже согласовал доставку, забронировал товар или принял решение по возврату.
Как ИИ Bidline использует эти сведения
Внесите подготовленные условия в стратегию ИИ, подключённую к нужным объявлениям. Проверьте описание бизнеса и включённые навыки.
- Описание объявления даёт контекст товара. ИИ получает название, описание и доступные сведения карточки. Условия для другого товара не стоит выдавать за условия текущего объявления.
- Описание бизнеса дополняет карточку. Проверьте общие условия в выбранной стратегии и уберите противоречия с объявлением.
- Навык «Доставка / выезд». Укажите зоны и условия расчёта. Проверьте включение и заполнение навыка для нужных объявлений.
- Проверьте границы обещаний. В тестовых ответах не должно быть неподтверждённых адресов, сроков, сумм и условий возврата.
В редакторе стратегии есть поле описания бизнеса, блок навыков и «Тест агента». Общие сведения о самовывозе, адресе и порядке обращения по возврату внесите в описание. Тариф доставки держите в соответствующем навыке. Избегайте разных версий одного условия в этих полях.
Когда доступен расчёт доставки по адресу
Если вам нужен расчёт доставки по адресу, включите и заполните соответствующую настройку навыка. Укажите адрес склада и действующий тариф, затем проверьте результат в «Тесте агента».
Расчёт ориентировочный и требует настройки. Не представляйте его как окончательную стоимость перевозчика или подтверждённую цену заказа через Авито.
Для случаев, когда стоимость рассчитать не удалось, запишите порядок уточнения у сотрудника. Проверьте такой вопрос в тестовом диалоге.
Что проверить в «Тесте агента»
Возьмите вопросы, на которых сотрудникам чаще всего приходится уточнять условия. Проверьте как простой случай, так и исключение:
- Район внутри зоны доставки и адрес за её пределами: не расширяет ли ИИ зону без основания?
- Вопрос о цене без адреса: спрашивает ли он нужный параметр вместо случайной суммы?
- Просьба привезти к определённому времени: отличает ли подготовку от прибытия?
- Самовывоз вне часов выдачи: не разрешает ли приехать без согласования?
- Объявления разных направлений: не смешиваются ли адреса, тарифы и способы получения?
- Вопрос о возврате без утверждённых условий: не появляется ли обещание принять товар либо безусловный отказ?
Проверяйте смысл ответа: откуда взялись сумма, адрес и срок, можно ли на основании этой реплики покупателю уже ехать или заказывать машину. Если ответ получился слишком уверенным, уточните исходные условия и повторите проверку. Тестовый диалог помогает найти ошибки, но не заменяет контроль реальных ответов после включения.
ИИ-менеджер отвечает обычно меньше минуты в часы работы ИИ. Время зависит от расписания, настроенной паузы и доступности подключения. Скорость ответа не подтверждает готовность заказа: согласование доставки и выдачи должно опираться на действительные данные.
Как поддерживать базу в рабочем состоянии
При смене склада, тарифа или графика обновляйте и объявление, и настройки ИИ, где записано это условие. Затем повторите вопросы, которых коснулось изменение. Одного исправленного рабочего документа недостаточно, если в стратегии осталась прежняя версия.
Сохраняйте непонятные вопросы покупателей и дополняйте базу после решения сотрудника. Так в ней появляются нужные исключения: где требуется отдельное согласование, какие данные нужны для расчёта и когда можно подтверждать самовывоз.
Подготовили условия — проверьте, как нейросеть для ответов авито использует их в переписке. На странице ИИ-менеджера Bidline описаны работа по данным бизнеса, расписание ответов и передача диалога человеку. Начните с проверенной базы и тестовых вопросов о доставке и самовывозе.
