Покупатель пишет вечером, когда менеджеры уже закончили работу. Утром важно понять две вещи: ответил ли ему автоответчик и кому теперь продолжать разговор. Для этого мало включить ИИ — нужно задать часы, выбрать подходящий режим и проверить реальную переписку.
Если вы ищете бот автоответчик Авито для ночных обращений, начните с расписания. В Bidline оно задаётся в стратегии ИИ: неделя разбита на дни и часы, а для каждого часа выбирается поведение. Ниже — как настроить бот-автоответчик для Авито и утром проверить результат.
Что именно задаёт расписание
Расписание в Bidline определяет, когда ИИ работает с подключёнными объявлениями. Это настройка сервиса, а не изменение часов работы магазина в профиле Авито. Покупатели могут писать и за пределами вашей смены; поведение автоответчика зависит от выбранного часа и остальных настроек ИИ.
Сетка состоит из 7 дней и 24 часов в каждом дне. У стратегии есть свой часовой пояс. Если пояс не выбран, используется Москва. Перед настройкой ночи проверьте его: одинаковые часы на сетке будут означать разное местное время для команд из разных регионов.
Расписание не включает ИИ поверх всех остальных ограничений. Проверьте, что активна нужная стратегия, добавлены нужные объявления и ИИ не выключен у объявления или в конкретной переписке. Доступность обмена сообщениями для подключённого кабинета тоже имеет значение.
Какие режимы есть в текущем интерфейсе
Над сеткой находятся кнопки выбора режима — ими закрашивают нужные часы. Сейчас это «AI отвечает», «Системные» и «Выкл».
| Режим | Что происходит | Когда пригодится ночью |
|---|---|---|
| AI отвечает | ИИ ведёт переписку: отвечает на вопросы покупателей по описанию бизнеса и настроенным навыкам. Также обрабатывает поддерживаемые системные события. | Когда нужен разговор с покупателем, пока менеджер недоступен. |
| Системные | Реакция только на поддерживаемые события Авито, например открытие чата без сообщения. Обычную переписку в эти часы ИИ не ведёт. | Когда нужна реакция на событие, а ответы на вопросы вы оставляете человеку. |
| Выкл | В этот час ИИ не отвечает на новые события и сообщения. После изменения расписания проверьте конкретный диалог. | Когда перепиской занимается команда или автоматические ответы в эти часы не нужны. |
Для ответов на ночные вопросы выбирайте «AI отвечает». Режим «Системные» не заменяет ночного консультанта: если покупатель написал обычный вопрос, этот режим сам по себе не запускает переписку.
Как задать часы работы автоответчика
- Откройте нужную стратегию ИИ. Проверьте кабинет Авито и список добавленных объявлений. Если стратегий несколько, убедитесь, что меняете ту, которая относится к нужным чатам.
- Выберите часовой пояс. Сверьте его с местным временем команды, которая будет подхватывать обращения утром.
- Задайте ночные часы. Нажмите «AI отвечает» и закрасьте нужные клетки. Каждый час задаётся отдельно для каждого дня недели.
- Проверьте переход через полночь. Например, условная смена с 22:00 понедельника до 09:00 вторника занимает конец строки понедельника и начало строки вторника. Клетка 09 относится уже к интервалу с 09:00 до 10:00.
- Настройте остальные часы и выходные. Днём можно оставить ответы ИИ или выбрать другой режим по своему процессу. Не переносите расписание будней на выходные, не проверив каждую строку.
- Сохраните и снова откройте стратегию. Убедитесь, что пояс, клетки и выбранные объявления сохранились. Затем проверьте включение ИИ у нужных объявлений и в тестовом диалоге.
В редакторе есть готовые варианты заполнения: круглосуточно, днём, ночью и очистка. Пресет «Ночь» заполняет часы с 22:00 до 09:00 выбранной рабочей кистью; это удобная заготовка, а не обязательный график. После применения посмотрите всю неделю: пресет перезаполняет сетку.
Перед включением ночной смены заполните описание бизнеса: что продаёте, какие условия известны точно и какие вопросы нужно передавать человеку. Не поручайте ИИ обещать наличие, время звонка или условия, которые команда ещё не подтвердила. В часы работы ИИ отвечает обычно меньше минуты; фактическое время зависит от настроенной паузы и доступности обмена сообщениями.
Настройка часов задаёт поведение. Результат проверяют по конкретному диалогу.
Как проверить, что ночью ответы ушли
Проверяйте цепочку «покупатель написал → появился исходящий ответ → тот же ответ есть в Авито». Активная стратегия или общий счётчик ответов не показывают, что произошло с конкретным ночным обращением.
- Найдите ночной диалог в «Сообщениях» Bidline. Откройте нужный кабинет и переписку по нужному объявлению. Посмотрите дату и время входящего сообщения, особенно если разговор начался до полуночи и продолжился после неё.
- Найдите следующий исходящий ответ. У ответа ИИ в переписке есть метка AI. Ручной ответ менеджера может быть подписан именем сотрудника или как «Ответ с Авито». Не считайте любой исходящий ответ работой автоответчика.
- Сверьте последовательность и время. Ответ должен относиться к нужному сообщению покупателя. Учтите настроенную паузу; при сравнении экранов убедитесь, что одинаково понимаете часовой пояс.
- Откройте ту же переписку в Авито. Сопоставьте покупателя, объявление, текст и время исходящего сообщения. Так вы проверите наличие отправленного ответа на стороне площадки. Это ещё не подтверждает, что покупатель его прочитал.
- Прочитайте продолжение. После ответа ИИ покупатель мог задать новый вопрос или попросить человека. Утренний разбор заканчивается тогда, когда понятно, требуется ли действие менеджера.
Для проверки отправки ориентируйтесь на метку AI, текст сообщения и сверку с тем же диалогом в Авито.
Для первой проверки выберите согласованный с командой тестовый диалог и отправьте обычный вопрос в час, где стоит «AI отвечает». Дождитесь ответа и пройдите ту же цепочку проверки. После изменения режима отдельно проверьте поведение в выбранные часы.
Что проверить, если ночного ответа нет
- Час и день. Нужная клетка должна быть заполнена в правильной строке и часовом поясе. Начало ночи и её продолжение после полуночи могут относиться к разным дням.
- Выбранный режим. «Системные» не отвечает на обычные вопросы. Для них в нужный час требуется «AI отвечает».
- Привязку объявления. Проверьте, что объявление входит в нужную стратегию, а сохранённое расписание относится именно к ней.
- Переключатели и вмешательство человека. ИИ может быть выключен у объявления или в отдельном чате. После ответа человека также может действовать настроенная пауза.
- Условия работы. Проверьте доступность чатов для кабинета и состояние подключения. Если есть сообщение об ошибке, сохраните его текст для поддержки.
- Последнюю реплику. Отсутствие нового ответа не всегда означает сбой: менеджер мог уже ответить, а разговор — завершиться. Прочитайте конец диалога целиком.
Если причина осталась непонятной, передайте в поддержку название кабинета, объявление, дату и время обращения с часовым поясом, ожидаемый режим и скриншоты нужного фрагмента переписки. По одному признаку «ИИ включён, но молчит» трудно отличить настройку расписания от ограничения конкретного чата.
Как разбирать ночные обращения утром
Начните с диалогов, где после автоматического ответа остался вопрос покупателя, нужна проверка условий или требуется участие менеджера. Запишите для команды: кто обратился, что уже ответил ИИ и какое действие осталось. Даже корректно отправленный ответ может быть только началом разговора.
После первой ночи сверьте фактическую работу с графиком: отвечает ли ИИ в нужные часы, не перепутан ли пояс, понятен ли покупателю ответ и есть ли у команды порядок передачи обращений. Если меняете расписание или паузу, повторите проверку на конкретной переписке.
Посмотреть возможности и подключение можно на странице «бот автоответчик Авито». Настройте бот-автоответчик для Авито под свой график и проверьте первую ночную смену по реальным сообщениям.
