На вопрос «есть в наличии?» хочется ответить коротко. Но покупатель может иметь в виду конкретный размер, цвет, комплект или количество. Фраза «да, приезжайте» без этих уточнений создаёт обещание, которое магазину ещё предстоит выполнить.
Если вам нужен бот для авито, сначала подготовьте правила ответа о наличии. Автоматизация должна опираться на доступные данные, а там, где их недостаточно, — уточнять запрос или оставлять проверку человеку.
Какие сведения нельзя смешивать
Товар есть в ассортименте, физически находится на складе, отложен для покупателя и может быть доставлен к нужной дате — разные факты. Подтверждение одного из них не подтверждает остальные.
- Ассортимент. Компания продаёт эту модель или оказывает такую услугу.
- Остаток. Нужный вариант доступен в нужном количестве по проверенным сведениям.
- Резерв. Товар действительно отложен по правилам компании, а не просто обсуждается.
- Получение. Самовывоз или доставка возможны на согласованных условиях.
Объявление показывает предложение продавца, но само по себе не доказывает остаток в момент вопроса. А фраза покупателя «готов забрать» ещё не создаёт резерв. В инструкциях нужно прямо разделить эти состояния.
Что записать в инструкции
В Bidline ИИ получает сведения объявления, описание бизнеса и инструкции стратегии. Для стратегии можно задавать особенности категорий. Само наличие этих настроек не подтверждает подключение складского учёта: используйте только тот источник остатков, актуальность которого вы можете проверить.
Опишите, какие варианты продаёте, по каким данным разрешено подтвердить наличие и когда нужен сотрудник. Если остатки проверяются вручную, напишите это как рабочее правило. Не превращайте общую фразу «всё есть» в универсальную инструкцию для любой позиции.
Пример инструкции: «Перед подтверждением наличия уточни вариант и количество. Если по этому варианту нет проверенных сведений, не обещай наличие, резерв или дату получения. Сообщи, что остаток нужно проверить. Резерв считается оформленным только после отдельного подтверждения сотрудником».
Это пример для адаптации под ваш процесс. Он не подключает склад, не создаёт резерв и не гарантирует выполнение проверки без участия команды. Включённые настройки нужно проверить на реальных для вашего ассортимента сценариях.
Вариант и количество → Проверка остатка → Подтверждённый ответ. Схема рабочего порядка.
Как отвечать при разной полноте данных
Неизвестен вариант. «Какой размер и цвет вам нужен?» Если эти параметры уже названы, уточните только недостающее.
Вариант известен, остаток ещё не проверен. «Проверю наличие этого варианта в нужном количестве». Такая фраза означает предстоящую проверку, а не подтверждение остатка.
Наличие подтверждено, доставка не согласована. Сообщите о доступном товаре, а возможность и условия доставки уточните отдельно. Не добавляйте «привезём завтра», если такого решения ещё нет.
Нужного варианта нет. Предложите проверенный альтернативный вариант, если он действительно подходит и доступен. Не выдавайте похожую модель за ту, которую попросили.
Что проверить до начала работы
- Задайте вопрос о модели без размера или комплектации. Проверьте, появилось ли нужное уточнение.
- Попросите количество, по которому нет подтверждённых сведений. Ответ не должен придумывать остаток.
- Попросите «отложить до приезда». Убедитесь, что обсуждение резерва не выдано за выполненное действие.
- Спросите о доставке к нужному сроку. Проверьте, что наличие не подменяет согласование логистики.
- Продолжите старую переписку после изменения остатка. Старое сообщение не должно служить единственным основанием для нового обещания.
Назначьте сотрудника, который проверяет открытые вопросы об остатках и возвращается с ответом. Если сведения изменились, обновите используемые данные и просмотрите затронутые диалоги. Подготовить такой порядок поможет бот для авито с инструкциями под ваш ассортимент и правила подтверждения.
