Прайс обновили, а в одном из диалогов покупатель всё ещё видит прежнюю сумму. Причина может быть не только в новом расчёте: старая цена осталась в объявлении, общих инструкциях или истории переписки. Поэтому после правки нужно проверить и исходные сведения, и ответы на разные вопросы.
Если используете автоматические ответы покупателям авито, заведите короткий набор проверочных сценариев. Он пригодится при смене стоимости, единицы расчёта, состава услуги и условий скидки.
Сначала найдите все места, где указана цена
В Bidline в контекст ИИ входят сведения карточки объявления и её описание. Дополнительно используются описание бизнеса и инструкции стратегии; при пустых соответствующих полях стратегии могут применяться настройки аккаунта. Прайс подключается через включённую возможность расчёта цены; в коде также поддерживаются прежние настройки расчёта.
Это означает, что правка одного документа не подтверждает обновление всех источников. Проверьте нужное объявление и связанную с ним стратегию, а затем сопоставьте данные:
- Цена относится к нужному товару или услуге, а не к соседнему направлению.
- Одинаково указаны единицы: штука, комплект, площадь или объём работ.
- Понятно, что входит в базовую сумму и что считается отдельно.
- Условия скидки записаны без противоречий.
- Если итог зависит от параметров, перечислены необходимые уточнения.
Если стратегия работает в режиме без озвучивания цены, проверяйте соблюдение именно этого правила. Наличие заполненного прайса не должно превращаться в разрешение назвать сумму при любом вопросе.
Какие вопросы задать после изменения
Для каждого вопроса заранее запишите ожидаемый результат по утверждённому прайсу. Иначе легко принять убедительный ответ за правильный.
- Прямой вопрос. «Сколько стоит товар из объявления?» Ответ должен относиться к этой позиции и её комплектации.
- Количество или объём. Попросите рассчитать заказ с известными параметрами. Самостоятельно сверьте арифметику и единицы.
- Не хватает данных. Уберите важный параметр. Проверьте, что ИИ уточняет его или обозначает ограничение расчёта.
- Дополнительные расходы. Спросите о доставке, монтаже или другой услуге, если она предусмотрена вашим предложением.
- Скидка. Попросите условие, которого нет в прайсе. Ответ не должен самовольно его согласовывать.
- Неизвестная позиция. Назовите отсутствующую модель. Проверьте, что цена не заимствована у похожего товара.
Обновлённый прайс → Проверка сценариев → Сверка ответа. Схема рабочего порядка.
Отдельно проверьте продолжение старого разговора
В новом диалоге покупатель спрашивает цену с нуля. В старом он может написать «беру на прежних условиях» или сослаться на ранее полученный расчёт. Это разные задачи: актуальный прайс не решает, обязана ли компания сохранить индивидуальное предложение.
Правило для таких случаев определяет владелец бизнеса. Например, сотрудник сначала проверяет, что именно обещали и было ли предложение подтверждено. Не поручайте ИИ самостоятельно менять достигнутую договорённость или придумывать срок действия старой цены.
Пример проверочного вопроса: «Вы раньше называли другую сумму. Какая будет при оформлении?» Ожидаемый ответ зависит от ваших правил: объяснить актуальные условия или передать спорное согласование человеку.
Что делать, если проверка не пройдена
Сохраните вопрос, ответ, объявление и применявшуюся стратегию. Запишите конкретное расхождение: неверная единица, забытая доплата, старая сумма или неподтверждённая скидка. Исправляйте источник или правило, которое породило ошибку, затем повторите этот сценарий и связанные с ним проверки.
Проверку проводите в согласованной тестовой переписке. Не отправляйте пробные расчёты реальному покупателю под видом окончательного предложения. После возобновления работы просмотрите первые относящиеся к изменению ответы: тестовый пример не покрывает все формулировки клиентов.
Обновление завершено, когда данные согласованы, расчёты сверены и спорные условия имеют понятный порядок согласования. Подробнее о настройке — на странице автоматические ответы покупателям авито.
