Возможность доступна только при включении соответствующего раздела, действующем доступе и необходимых правах. Общее включение не добавляет права старым ключам и не снимает отдельные ограничения запуска рассылок, отправок, вебхуков или внешних вызовов. Проверяйте доступные действия в документации своего подключения.
Откройте помощника и укажите кабинет и чат объявления. Попросите: «Почему ИИ не ответил в этом чате?»
Вы увидите текущие ограничения: выключен ли ИИ, передан ли чат в ручной режим, какие часы выбраны в расписании. Кисть «Системные» не ведёт обычный диалог: события интереса и свой текст обрабатываются отдельно.
Рядом будет подсказка, что вы можете проверить. Проверка ничего не меняет и не отправляет покупателю сообщений.
Если причина прошлого решения не сохранена, помощник так и напишет. Текущие настройки не доказывают, что происходило раньше. Отметка обработки сообщения тоже не подтверждает отправку. Если время следующей проверки неизвестно, точный срок не обещается.
Для программы или подключённого ассистента выберите права «Настройки ИИ» и «Сохранённые чаты». Тексты переписки в ответ проверки не включаются.
Изменения настроек оформляются отдельно: просмотрите «было → стало» и подтвердите кнопкой. Сообщение «подтверждаю» не заменяет нажатие. Если в вашем чате доступен только просмотр, откройте нужные настройки на сайте.