Авито Гарантия — это страховка на товар, которую покупатель подключает при оформлении заказа с доставкой. Если обнаружится дефект, о котором продавец не сказал, страховая отремонтирует товар или вернёт 100% его стоимости. Гарантию даёт АльфаСтрахование, стоит она до 4% от цены товара, но не меньше 90 ₽, а обратиться по ней можно в течение 3 месяцев после получения. С гарантией продавца или производителя она не связана, и продавец сам подключить её пока не может.
Ниже — на какие товары она бывает, сколько стоит на деле, что покрывает и что нет, как получить деньги и что гарантия меняет для продавца.
Как работает Авито Гарантия
Авито Гарантия: страховка от скрытых дефектов на 3 месяца после получения товара
| Как устроено | |
|---|---|
| кто даёт | АльфаСтрахование — пока единственный партнёр Авито |
| кто подключает | покупатель, при оформлении заказа: если гарантия доступна, будет кнопка |
| сколько стоит | до 4% от цены товара, но не меньше 90 ₽, отдельно на каждый товар |
| когда начинает действовать | после получения заказа |
| сколько действует | обратиться можно в течение 3 месяцев с момента получения |
| как оплатить заказ | только онлайн: картой, через СБП или Авито Кошельком; с оплатой при получении гарантии нет |
| где получить | в пункте выдачи или постамате; в постамат — товары до 30 000 ₽ |
| что даёт | ремонт или компенсацию 100% стоимости |
Гарантию можно подключить и на товар со скидкой. Обращаться можно несколько раз, пока она действует, но общая сумма ремонтов и компенсаций не может быть больше стоимости товара. Найти такие товары помогает фильтр «Авито Гарантия» в поиске.
На какие товары её можно подключить
Пока только на товары из списка Авито:
- Электроника: телефоны, ноутбуки, планшеты, мониторы, телевизоры, системные блоки, процессоры, видеокарты, материнские платы, оперативная память, игровые приставки, игры и геймпады, фотоаппараты и объективы, видеокамеры, электронные книги, модемы и роутеры, охранные системы и видеонаблюдение, холодильники, стиральные машины, кофемашины, пылесосы — вертикальные, напольные и роботы, зарядные устройства для планшетов.
- Запчасти: магнитолы и автосвет.
- Одежда: кроссовки.
- Электроинструменты: дрели и шуруповёрты.
Сколько стоит: считаем
Правило «до 4%, но не меньше 90 ₽» работает так: у дешёвых товаров срабатывает минимум, и гарантия выходит дороже 4%.
| Цена товара | Гарантия, не больше | Доля от цены |
|---|---|---|
| 1 500 ₽ | 90 ₽ (минимум) | 6% |
| 2 250 ₽ | 90 ₽ | 4% |
| 10 000 ₽ | 400 ₽ | до 4% |
| 30 000 ₽ | 1 200 ₽ | до 4% |
| 80 000 ₽ | 3 200 ₽ | до 4% |
Граница — 2 250 ₽: ниже неё минимальные 90 ₽ составляют больше 4% цены. Точную сумму Авито показывает на экране оформления заказа.
Когда гарантия имеет смысл: в покупке б/у техники главный риск — скрытый дефект, который не видно на фото и нельзя проверить в пункте выдачи. Пример из справки: купили устройство, дома не работает динамик, в объявлении и переписке об этом не было — случай гарантийный.
Что покрывает, а что нет
Покрывает, если товар:
- оказался подделкой — кроме кроссовок: их на оригинальность не проверяют;
- не совпадает с описанием и фото в объявлении;
- пришёл со скрытыми дефектами, о которых продавец не предупредил, или они проявились после правильной установки;
- кроссовки: подошва расклеилась или шов разошёлся сам, без внешнего воздействия.
Не покрывает:
- дефекты, о которых продавец предупредил в объявлении или в переписке;
- пришёл не тот товар или его повредили при доставке — от такого отказываются при получении; в постамате отказаться нельзя;
- поломку из-за внешних причин — падения, попадания жидкости;
- сколы и царапины, появившиеся при использовании;
- кражу после получения и стихийные бедствия;
- магнитолы и автосвет, повреждённые или неправильно установленные, и те, что не подошли к автомобилю, хотя продавец обещал совместимость;
- кроссовки с порезами и проколами, а также реплики.
Как получить ремонт или деньги
| Шаг | Что делать | Сколько ждать |
|---|---|---|
| 1 | открыть чат с продавцом, найти сообщение с полисом и перейти по ссылке «Обратиться по гарантии» | — |
| 2 | создать обращение на сайте АльфаСтрахования — там попросят выпустить простую электронную подпись | — |
| 3 | дождаться ответа страховой | до 24 часов |
| 4 | передать товар на экспертизу — страховая скажет, как | зависит от доставки |
| 5 | экспертиза в сервисном центре | обычно 3 рабочих дня |
| 6 | ремонт или выплата 100% стоимости на карту, указанную в заявке | выплата — обычно 3 рабочих дня, зависит от банка |
Если ремонт невозможен, товар не возвращают, а выплачивают компенсацию. Если обращение подать больше чем через 3 месяца после получения, гарантия уже не сработает.
Три совета покупателю:
- Снимите распаковку на видео. Это советует сам Авито: запись поможет и при возврате, и при гарантийном случае.
- Не включайте электронику в пункте выдачи. Её можно проверить только визуально. Если внешний дефект заметили после того, как приняли товар, — вернуть его или обратиться по гарантии из-за этого уже не получится.
- Передавайте полис вместе с товаром. Гарантия привязана к товару, а не к покупателю: если дарите или перепродаёте, отдайте получателю номер полиса и телефон — без них заявить о случае нельзя.
Если профиль покупателя заблокировали после получения заказа, обратиться всё равно можно — на сайте АльфаСтрахования по номеру полиса. Если сайт страховой не открывается из-за предупреждения браузера, Авито советует установить сертификаты НУЦ Минцифры или открыть сайт в Яндекс Браузере.
Телефоны АльфаСтрахования из справки Авито: 8 800 333-75-57 — бесплатно по России, +7 495 788-09-99 — из Москвы, области и из-за рубежа, *0999 — бесплатно с мобильных Билайн, МТС, t2, Мегафон и Т-Мобайл.
Что Авито Гарантия значит для продавца
- Подключить самому нельзя. Авито пока тестирует услугу, и она есть не у всех продавцов. Если гарантия у вас появилась, то сразу на всех объявлениях — выбрать отдельные нельзя.
- Проверка при получении не меняется. В пункте выдачи покупатель может вскрыть упаковку, но не включить устройство. В постамате осмотреть товар и отказаться от него на месте нельзя.
- Если покупатель жалуется, вариантов два: принять товар обратно и вернуть деньги или направить покупателя в страховую, если дефект не упоминался при продаже.
Главный практический вывод для продавца: гарантия не покрывает дефекты, о которых вы предупредили. Значит, честное описание — это ещё и защита от претензий:
- Перечислите в объявлении все известные дефекты: не работает, царапина, замена батареи, несовместимость.
- Сфотографируйте их крупным планом.
- Повторите главное в переписке до оплаты: гарантия не покрывает и то, о чём продавец предупредил при общении.
О том, как устроены возвраты и споры в Авито Доставке, — в статьях возвраты в Авито Доставке для продавца и споры и повреждения при доставке.
Авито Гарантия и другие гарантии на Авито
На Авито есть три похожие по названию вещи, и их часто путают:
| Что это | Кто даёт | |
|---|---|---|
| Авито Гарантия | страховка от скрытых дефектов, подключается при заказе | АльфаСтрахование |
| «Гарантия от производителя» | отметка на автозапчастях брендов — участников программы | производитель, отметку подтверждает продавец документами |
| «14 дней на возврат», «7 дней», «3 дня» | отметка о сроке, в который товар можно вернуть | продавец; у профессиональных «14 дней» стоит автоматически |
Про отметки на объявлениях и как их получить, — в статье значки на Авито.
Коротко
- Авито Гарантия — страховка от АльфаСтрахования на товары из списка: ремонт или 100% стоимости при скрытом дефекте.
- Стоит до 4% от цены, но не меньше 90 ₽; для товаров дешевле 2 250 ₽ это больше 4%.
- Подключает покупатель при онлайн-оплате заказа; действует 3 месяца после получения.
- Не покрывает дефекты, о которых предупредил продавец, поломки от падений и жидкости, повреждения при доставке.
- Продавец подключить её сам не может, а лучшая защита от претензий — честно описанные дефекты.
