ИИ-менеджер для Авито (в поиске его пишут и как AI-менеджер) настраивается двумя вещами: целью диалога и навыками. Цель отвечает на вопрос «чего ИИ добивается в чате»: телефона, записи, заказа на Авито, выезда мастера, визита покупателя или заявки на расчёт. Навыки — ваши данные, на которые он опирается: прайс, тариф выезда, часы приёма, обязательные вопросы, условия отказа. Ниже — как выбрать цель, какие из девяти навыков включать, как это выглядит в пяти нишах (примеры условные) и когда ИИ зовёт вас. Что такое ИИ-менеджер вообще — в статье как работает ИИ-менеджер для Авито, а чем он отличается от шаблонного бота — в материале чат-бот или ИИ-менеджер.
Цель диалога: чего ИИ добивается в чате
Цель задаёт направление диалога, навыки дают данные, а итог виден в CRM
Цель — первая строка раздела «Навыки AI» на странице стратегии ИИ-менеджера; раздел открывается кнопкой «Показать навыки AI (тонкая настройка)». Нажмите строку и выберите один из шести вариантов или «Своя цель»: вариант подставляет готовую формулировку вместе с правилами поведения. Подбирать цель за вас ИИ не будет, а если её не задать, он по умолчанию ведёт к телефону.
| Цель | Что делает ИИ |
|---|---|
| Телефон | Когда покупатель заинтересовался, предлагает оставить номер, чтобы вы перезвонили |
| Заказ на Авито | Ведёт к кнопке «Купить с доставкой» или самовывозу с онлайн-оплатой; перевод на карту и оплату мимо Авито не предлагает |
| Запись на время | Предлагает свободное время из календаря записи; без календаря фиксирует пожелание, а время подтверждаете вы |
| Выезд или замер | По одному вопросу выясняет адрес, удобное время и телефон; размеры, которые снимет мастер, не выспрашивает |
| Приезд к нам | Называет адрес и часы работы из описания бизнеса и спрашивает, когда покупателю удобно приехать |
| Заявка на расчёт | Выясняет, что нужно, сколько и куда; если в прайсе есть цены, называет ориентировочную сумму, а если точный расчёт без вас невозможен, обещает прислать его и просит контакт |
| Своя цель | Ваша формулировка, например «пригласить на пробный урок и уточнить удобные дни» |
При любой цели ИИ сначала коротко отвечает на вопрос покупателя, потом делает один шаг к цели — один вопрос или одно предложение — и не повторяет призыв в каждом сообщении; когда цель достигнута, подтверждает это и больше не дожимает. Для целей «Заказ на Авито», «Запись на время» и «Приезд к нам» телефон не обязателен.
Девять навыков: что включать под цель
Навык — блок ваших данных: его включают галочкой и заполняют текстом. Названия ниже — как в интерфейсе, а колонка «Под какую цель» — наша подсказка.
| Навык | Что в него писать | Под какую цель |
|---|---|---|
| Цена | Прайс, скидки за объём, минимальный заказ | «Заявка на расчёт», «Заказ на Авито» |
| Доставка / выезд | Зоны, фиксированная сумма, рубли за километр, бесплатно от суммы | «Заявка на расчёт», «Выезд или замер» |
| Замер / просмотр / визит | Дни и часы, когда можно приехать или принять | «Запись на время», «Выезд или замер», «Приезд к нам» |
| Портфолио / каталог | Ссылка на фото работ, каталог или PDF с прайсом; ИИ отправит по просьбе | «Телефон», «Заявка на расчёт» |
| Обязательные вопросы | Что выяснить до передачи вам: город, объём, дата; один-два вопроса за сообщение | «Заявка на расчёт», «Выезд или замер» |
| Критерии отказа | С кем не работаете: регион, минимальный заказ; ИИ вежливо откажет и закроет диалог, вам не передаст | любая |
| Бронь / предоплата | Условия брони и способ оплаты; ИИ назовёт их и направит на оплату | «Запись на время», «Выезд или замер» |
| Акции и срочность | Акции, сезонные предложения, нехватка окон; ИИ упомянет одной фразой, когда покупатель сомневается | «Телефон», «Запись на время» |
| УТП / почему выбрать нас | Преимущества; ИИ приводит их только в ответ на «дорого» или «подумаю», а не в приветствии | любая |
- Все формы заполнять не обязательно. В поле «Расскажите о вашем бизнесе» опишите цены, условия, адрес и часы: после сохранения ИИ сам разложит факты по навыкам, заполнив только пустые. Недостающий навык добавляется кнопкой «+ Цена», «+ Доставка / выезд» и так далее.
- Расчёт доставки по адресу. В навыке «Доставка / выезд» включается «Автоматический расчёт стоимости по адресу»: ИИ находит в сообщении адрес, считает расстояние от вашей точки по картам, применяет вашу формулу (база, рубли за километр, минимум) и называет цену как ориентировочную.
- Цену без осмотра называть нельзя. Напишите в навыке «Цена» прямо: «Не называй цену». ИИ перейдёт в режим без цены: суммы не назовёт, а переведёт разговор на расчёт и контакт.
- Набор навыков зависит от категории объявления. Для мебели и бытовой техники работают «Цена», «Доставка / выезд», «Обязательные вопросы» и «Акции и срочность», для автомобилей — «Цена», «Замер / просмотр / визит», «Обязательные вопросы» и «Критерии отказа». Цель от категории не зависит.
Пять ниш: цель и навыки
Ниши, суммы и формулировки ниже — примеры, подставьте свои. Навыки подобраны так, чтобы работать в своей категории Авито.
| Ниша | Цель | Навыки и что в них записать |
|---|---|---|
| Услуги: клининг, фотограф | «Запись на время» | «Цена» — прайс по видам услуг; «Портфолио / каталог» — ссылка на альбом работ; «Акции и срочность» — свободные окна на неделе |
| Ремонт квартир | «Выезд или замер» | «Обязательные вопросы» — район, площадь, дата начала; «Доставка / выезд» — замер по городу бесплатно, за город — рубли за километр; «Критерии отказа» — заказы меньше минимального |
| Авто с пробегом | «Приезд к нам» | «Замер / просмотр / визит» — часы показа; «Обязательные вопросы» — наличные, кредит или обмен; «Цена» — цены по моделям |
| Товары: мебель, техника | «Заказ на Авито» | «Цена» — прайс; «Доставка / выезд» — условия по городу; «Акции и срочность» — остатки по акции |
| Аренда квартир | «Запись на время» (просмотр) | «Обязательные вопросы» — срок, число жильцов, дата въезда; «Критерии отказа» — минимальный срок; «Бронь / предоплата» — условия задатка |
Нужен расчёт без визита, например на стройматериалы с доставкой, — берите «Заявка на расчёт» вместе с навыками «Цена» и «Доставка / выезд». Там, где решает звонок (оборудование, продажи бизнесу), хватит цели «Телефон». Про сами ниши — в материалах продвижение услуг на Авито и продвижение недвижимости на Авито.
Когда ИИ передаёт диалог человеку
ИИ не придумывает ответ, которого нет в ваших данных: цену, срок, адрес или наличие, о которых вы не написали. Он сообщает, что уточнит и ответит в чате, и не обещает это по кругу. Обычно так бывает, когда вопрос выходит за рамки прайса и описания. Дальше Bidline помечает диалог как переданный вам:
- в CRM на странице «Сегодня» он попадает в блок «ИИ передал вам» со строкой «ждёт живого ответа»;
- приходит уведомление «ИИ передал диалог человеку»: оно включено по умолчанию, его можно получать в мессенджер и пушем в приложение;
- если в стратегии задана цель, строка «Цель» в сделке показывает «ждёт вас», а в списке сделок диалог виден по фильтру «Ждут вас».
Кнопка «Взять в работу» снимает пометку. А если вы ответили покупателю сами, ИИ в этом диалоге молчит: за это отвечает параметр «Пауза после вашего ответа» — от пяти минут до «Навсегда», по умолчанию 45 минут, можно выключить.
Как понять, что цель достигнута
Для каждого диалога Bidline ведёт статус цели: «в работе», «ждёт вас», «достигнута». Его ставят по надёжным сигналам, а не по словам ИИ. Телефон, Telegram или звонок через Авито закрывают цели «Телефон», «Выезд или замер», «Заявка на расчёт» и «Своя цель». Запись в календаре закрывает «Запись на время», «Выезд или замер» и «Приезд к нам». «Заказ на Авито» считается выполненным, только когда Авито пришлёт системное сообщение «У вас новый заказ»: слова покупателя «оплатил» дают лишь пометку «проверьте „Заказы“». Статусы видны в CRM — фильтры «Ждут вас» и «Цель достигнута», строка «Цель» в сделке; этап сделки учёт цели не меняет. Зачем продавцу CRM — в статье CRM для Авито.
Как настроить ИИ-менеджера под цель: 7 шагов
- Опишите бизнес в поле «Расскажите о вашем бизнесе»: цены, условия, адрес, часы.
- Выберите цель: «Показать навыки AI (тонкая настройка)» → строка «Цель».
- Проверьте навыки: поправьте цифры, недостающие добавьте кнопкой «+ …».
- Подключите календарь, если цель — запись, выезд или приезд: «Календарь записи» на той же странице.
- Задайте «Пауза после вашего ответа»: сколько ИИ молчит, если вы ответили сами.
- Проверьте в «Тест агента»: пять типичных вопросов, среди них «дорого» и вопрос не по прайсу.
- Включите уведомление «ИИ передал диалог человеку» и следите в CRM за «Ждут вас» и «Цель достигнута».
Частые ошибки
- Цель «Телефон» на все случаи. Для заказа на Авито, записи или визита номер не нужен: выбирайте цель под нужное действие.
- Предоплата при цели «Заказ на Авито». Оплата идёт через Авито, поэтому «Бронь / предоплата» здесь не нужна.
Если цель — запись на замер, просмотр или визит, подключите календарь: запись клиентов с Авито без звонков.
Как Бидлайн помогает
В Bidline цель, навыки и CRM собраны в одном кабинете: ИИ-менеджер отвечает покупателям — обычно за минуту-две, — ведёт их к выбранной цели, а результат виден в сделке. Рядом работают автобиддер, который держит объявления на нужных местах круглосуточно, и календарь записи. Подробнее — на страницах ИИ-менеджер для Авито и CRM для Авито.
Подключить Бидлайн на 3 дня бесплатно — без карты.
TL;DR
- Настройка ИИ-менеджера — это цель диалога и навыки.
- Целей шесть: «Телефон», «Заказ на Авито», «Запись на время», «Выезд или замер», «Приезд к нам», «Заявка на расчёт»; плюс «Своя цель».
- Навыков девять; набор зависит от категории объявления.
- Чего нет в ваших данных, ИИ не придумывает: он сообщает, что уточнит, а диалог попадает в CRM в блок «ИИ передал вам».
- Статус цели виден в CRM по каждому диалогу: «ждёт вас» или «достигнута».
