Записывать клиентов с Авито можно без звонков: ИИ-менеджер Bidline сам предлагает покупателю свободное время прямо в чате и записывает его на замер, просмотр, визит, самовывоз или доставку, а вы видите запись в календаре, в сделке CRM и в уведомлении. Свободное время считает программа по вашим часам, правилам и уже принятым записям, поэтому занятое время ИИ не предлагает и не записывает. Ниже — как проходит запись, что видит владелец, как настроить слоты и что происходит, если покупатель просит перенести или отменить запись. Общий рассказ об ИИ-менеджере — в статье как работает ИИ-менеджер для Авито.
Как проходит запись в чате
ИИ предлагает только свободное время, а запись видна в календаре и в сделке CRM
- Покупатель спрашивает, когда можно, или хочет записаться. ИИ сразу называет два-три ближайших свободных варианта — день и время, например «завтра в 12:00 или в 15:30», а не «когда вам удобно?». Время он берёт только из календаря, даже если в описании бизнеса написаны другие часы.
- Покупатель выбирает время. ИИ коротко подтверждает запись. Если у вида записи есть «Что уточнить» (например, адрес), он спрашивает это до записи, а после записи просит оставить телефон, если его ещё нет.
- Программа проверяет время ещё раз. Запись сохраняется после того, как сообщение ушло в чат. Если это время успел занять другой покупатель, записи не будет, а покупатель получит поправку: «Извините, на … записать уже не получится. Могу предложить: …».
- Запись появляется у вас: в календаре, в сделке CRM этого чата и в уведомлении. Подтверждать её не нужно — запись действует сразу.
Пример (условный):
Покупатель: «Замерщик в субботу сможет?»
ИИ: «Да, в субботу есть 11:00, 12:30 или 15:00. Какое время подойдёт? И напишите, пожалуйста, адрес».
Что видит владелец
- Календарь. Раздел «Календарь записи» стоит на странице стратегии ИИ-менеджера, под полем «Расскажите о вашем бизнесе»; на телефоне настройки собраны в листе «Настройки записи». Это сетка месяца, а свёрнутый раздел показывает итог недели: сколько записей и когда ближайшая.
- Окно дня. Нажмите на день — увидите «Записи» со временем, именем и видом записи; у записанных ИИ стоит пометка «ИИ». Раскройте запись: телефон, «Открыть переписку», «Сделка в CRM», объявление, цена, заметка, статус напоминания. После визита отметьте «Пришёл» или «Не пришёл».
- Уведомление. «Запись в календаре» приходит при новой записи, переносе и отмене — в подключённый мессенджер (например, MAX) и пушем в приложение: имя, время, вид записи, телефон, ссылка на календарь.
- CRM. В карточке сделки появляется строка «Запись»; если своего напоминания у сделки нет, оно встаёт на время визита. В «Истории по сделке» остаются события «Запись», «Перенос записи», «Запись отменена», «Клиент пришёл», «Клиент не пришёл». Пока есть действующая запись, автозакрытие сделку не закроет. Зачем нужна такая CRM — в статье CRM для Авито.
Как настроить календарь: 7 шагов
- Включите календарь. На странице стратегии ИИ-менеджера откройте «Календарь записи» и включите тумблер: он покажет «Включена». Заполнять календарь можно и заранее, но пока не заведён хотя бы один вид записи, ИИ не записывает.
- Добавьте, что записываем. «Что записываем» → «+ Добавить». Готовые варианты: «Услуга», «Просмотр», «Самовывоз», «Замер / выезд», «Консультация», «Доставка» — или своё название. Укажите, сколько запись «Длится» (от 15 минут до «весь день»), «Цена» — «Ровно», «От» или «Бесплатно» (пусто — ИИ скажет, что уточнит) — и сколько «Клиентов за раз».
- Уточните детали. В «Дополнительно»: «Где» («У нас», «У клиента — выезд или доставка», «Онлайн»), «Дни» недели, «Окнами» и «Что уточнить» — вопрос, который ИИ задаст до записи.
- Задайте часы. По умолчанию: будни с 9 до 18, суббота с 10 до 16, воскресенье — выходной. Нажмите день: «Часы», «+ Перерыв», цена на этот день; «Повторять» — «Только этот день», «Каждый вторник», «Все будни» или «Все дни». Для нескольких дней сразу есть «Выбрать дни» и «Скопировать на другие дни», а выключатель у даты делает её выходным.
- Выставьте правила записи — таблица ниже.
- Включите «Напоминание». ИИ напомнит покупателю в чате за 1, 2, 3, 6 или 12 часов, за день или за два; по умолчанию — за день. Если запись сделана позже момента напоминания, оно не отправляется.
- Проверьте в «Тест агента». ИИ предложит время из календаря, а запись в тесте не сохраняется. Время считается по «Часовому поясу» стратегии.
Примеры видов записи для замера, просмотра и визита
| Вид | Настройки | Что уточняет ИИ |
|---|---|---|
| Замер | Длится 1 час, бесплатно, «Где» — у клиента | Адрес, этаж |
| Просмотр квартиры | 30 минут, бесплатно, «Где» — у нас | Число жильцов, дата въезда |
| Осмотр автомобиля | 45 минут, бесплатно, «Где» — у нас | Нужен ли тест-драйв |
| Самовывоз | 15 минут, бесплатно, «Клиентов за раз» — 5 | — |
| Доставка | 4 часа, «Окнами», «Клиентов за раз» — 4, «Где» — у клиента | Адрес, этаж, есть ли лифт |
Названия и числа в таблице условные. Готовые варианты «Замер / выезд», «Просмотр», «Самовывоз» и «Доставка» уже содержат похожие настройки — их можно взять за основу.
Правила записи: как не получить накладок
| Настройка | Что делает | Пример (условный) |
|---|---|---|
| «Не раньше чем за» — от «сразу» до суток, по умолчанию 2 часа | Запас до ближайшей записи | Выезд мастера — 3 часа, чтобы успеть собраться |
| «Вперёд на» — от недели до 3 месяцев, по умолчанию 2 недели | Дальше этого срока ИИ не записывает | Загруженный мастер — неделя |
| «Одновременно» — от 1 до 5 записей | Сколько клиентов можно принять на одно время | Две бригады — 2 записи |
| «Между записями» — от «без перерыва» до 2 часов | Пауза на дорогу или подготовку | Выезды по городу — 45 минут |
| «Клиентов за раз» (в виде записи) | Сколько человек на один сеанс | Самовывоз — 5 человек |
| «Окнами» (в виде записи, от 1 часа) | Покупатель выбирает окно, а не точное время | Доставка на 4 часа — окна 9–13 и 13–17, до 4 заказов в окно |
Вид записи можно привязать к дням недели: например, «Просмотр» — только по субботам и воскресеньям.
Что делать, если клиент хочет перенести или отменить
- Перенос. Покупатель пишет «можно в пятницу?» — ИИ проверяет новое время по календарю. Свободно — переносится та же запись, вторая не создаётся: вам приходит «Перенос записи», в истории сделки остаётся «(было …)», напоминание сдвигается. Занято — покупатель получает поправку с ближайшими свободными вариантами.
- Другая услуга. ИИ уточнит: вместо прежней или вдобавок. «Вместо» меняет запись, «вдобавок» создаёт вторую.
- Отмена. Запись снимается, время освобождается, вам приходит «Покупатель отменил запись».
- Записи нет. Если у покупателя нет записи, ИИ так и скажет: «Не вижу у вас действующей записи» — и уточнит день и услугу.
- Вы отменяете сами. «Отменить запись» в календаре освобождает время, а покупателю уходит сообщение: на это время не получится, напишите, какое удобно.
- Запись по телефону. В окне дня «+ Добавить вручную»: время займётся, и ИИ не запишет туда другого покупателя.
Что учесть
- ИИ записывает, пока календарь включён и есть хотя бы один вид записи; у каждой стратегии свой календарь.
- В чате ИИ видит свободное время ближайших семи дней: о более поздних датах он скажет, что уточнит время.
- Объявление снято — ИИ на него больше не записывает; уже сделанные записи остаются с пометкой «снято», а вам приходит уведомление.
- Если в описании бизнеса написано «сами не записываем» или «время согласует менеджер», календарь это перебивает — над ним появится предупреждение.
Как Бидлайн помогает
Календарь — звено цепочки Bidline: объявление, автобиддер, ИИ-менеджер, запись, CRM. ИИ отвечает покупателям — обычно за минуту-две — и записывает их без звонков, а вы видите итог в сделке и уведомлении. Запись нужна не только мастерам: на просмотр записывают арендаторов (продвижение недвижимости на Авито), на осмотр — покупателей авто (продвижение авто и мото), на замер — клиентов услуг (продвижение услуг на Авито). Возможности — на страницах ИИ-менеджер для Авито и CRM для Авито.
Запись — одна из шести целей диалога; остальные и девять навыков разобраны в статье «AI-менеджер для Авито: как настроить цель диалога и навыки».
Подключить Бидлайн на 3 дня бесплатно — без карты.
TL;DR
- ИИ-менеджер предлагает покупателю свободное время из календаря и записывает его на замер, просмотр, визит, самовывоз или доставку.
- Занятое время ИИ не предлагает и не записывает: перед записью оно проверяется ещё раз; запись действует сразу.
- Запись видна в календаре, в сделке CRM и в уведомлении; перед визитом ИИ напоминает покупателю.
- Вы задаёте виды записи, часы и правила: «Не раньше чем за», «Вперёд на», «Одновременно», «Между записями».
- Перенос ИИ проверяет по календарю, а при отмене время освобождается.
