Рассылка по тёплой базе на Авито: как вернуть тех, кто пропал

Рассылка по тёплой базе на Авито — это одно короткое сообщение тем, кто уже писал вам по объявлению и пропал: не купил, не отказался, просто завис. В Bidline её собирают в разделе «Рассылка»: выбираете клиентов из своих диалогов, пишете текст, смотрите примеры и запускаете. Незнакомым людям так не напишешь: сообщение уходит только в уже существующий чат. Ниже — кого брать, как писать, чтобы не выглядело спамом, четыре шаблона-примера, ограничения Авито и список того, чего делать не стоит.

Что такое тёплая база и кого в неё брать

Между выбором клиентов и запуском — примеры текстов: проверьте сообщение до отправки

Тёплая база — люди, с которыми у вас была переписка на Авито: спрашивали цену, наличие, сроки, а потом замолчали. Это не купленные контакты: сообщение уходит через API мессенджера Авито в чат, который уже есть. Как CRM собирает такие чаты в сделки — в статье «CRM для продавцов Авито».

Bidline сам не включает в список:

• тех, кто молчит меньше трёх суток, и диалоги старше полугода;
• сделки на этапе «Отказ»;
• диалоги, которые ИИ-менеджер передал человеку и они ждут вашего ответа;
• тех, кому рассылка уходила за последние 14 дней;
• кабинеты, где Авито не открыл переписку.

Если покупатель сам написал, пока шла отправка, сообщение ему не уйдёт: Bidline не пишет человеку, который только что вышел на связь.

Сегменты: кому какое сообщение

Список сужают фильтрами и поиском. Один сегмент — один повод.

Сколько дней клиент молчит, видно в списке: у каждого стоит «молчит с» и дата. Оценка ИИ («Горячие» в CRM, от 60 из 100) отдельным фильтром в рассылке не выбирается: горячим сначала напишите лично. В списке до 500 клиентов, остальных найдите фильтрами и поиском.

Как писать, чтобы рассылка не выглядела спамом

• Один повод. Вернулся товар, изменилась цена, освободилось время или вы просто уточняете, актуально ли.
• Называйте предмет разговора. «Вы спрашивали про шкаф-купе» узнаётся сразу, «У нас акция» читается как реклама.
• Коротко. Две-четыре фразы. Лимит в 1000 знаков — потолок, а не цель.
• Вопрос в конце, на который легко ответить: «Актуально?», «Пересчитать на новую дату?».
• Без ссылок, телефонов и ников. Авито может не доставить сообщение с контактами и внешними ссылками.
• Только правда. Цена, наличие и сроки должны быть такими, какими вы назовёте их в ответ.

Четыре шаблона-примера. Это образцы: подставьте свои товары и факты.

Пример 1. Вернулся в наличии

Здравствуйте! Вы спрашивали про тормозные колодки для вашей модели — партия пришла, есть в наличии. Если ещё нужны, подскажу цену и срок отправки. Актуально?

Пример 2. Просили вернуться позже

Добрый день! Вы просили вернуться к разговору про ремонт ванной комнаты через пару недель. Освободилось окно для замера на этой неделе. Если вопрос не потерял актуальность, подскажите, когда вам удобно.

Пример 3. Изменилась цена

Здравствуйте! Вы смотрели шкаф-купе — цена на него снизилась. Если ещё выбираете, пришлю актуальную цену и сроки изготовления. Интересно?

Пример 4. Диалог оборвался после расчёта

Здравствуйте! На днях мы считали доставку щебня. Подскажите, вопрос ещё актуален или вы уже определились? Если нужно, пересчитаю на новую дату.

Текст один на всех: при отправке ИИ слегка меняет формулировки, чтобы сообщения не были дословными копиями, а смысл и цифры сохраняются. Поэтому не нагружайте текст длинными условиями.

Превью и запуск: как отправить рассылку в Bidline

1. Откройте «Рассылка» и нажмите «+ Новая рассылка». В «Аккаунты» выберите кабинеты.
2. На вкладке «Добавить получателей» отберите клиентов и нажмите «Добавить выбранные». В «Добавленные» остаются только те, кому уйдёт сообщение.
3. В поле «Что написать клиентам» вставьте текст. Счётчик показывает «N / 1 000»; пока текст длиннее, «Запустить отправку» недоступна. При желании добавьте картинку кнопкой «Прикрепить».
4. Нажмите «Показать примеры текстов»: у первых трёх добавленных клиентов появится сообщение с меткой «AI». Проверьте смысл, цифры и обращение.
5. Нажмите «Запустить отправку» и подтвердите: сообщения уйдут только добавленным, в безопасном автоматическом темпе.
6. На странице кампании следите за вкладками «Доставлено», «Прочитали», «Ответившие» и «Ошибки». Остановить рассылку можно переключателем вверху: остановка окончательная, отправленное не вернуть.

Отправка идёт только днём, с 9:00 до 22:00 по Москве: запущенная вечером дождётся утра. Темп намеренно неспешный, поэтому большая база уйдёт не за минуты.

Как читать результат. Много прочитавших и мало ответивших — сообщение увидели, но повод не зацепил: перепишите и добавьте конкретики. Мало прочитавших — смените начало текста. Меняйте один параметр за раз, чтобы понять, что сработало.

Ограничения Авито и правила площадки

• Только существующие чаты. Через API мессенджера написать тому, с кем не было переписки, нельзя. Холодную базу не разослать.
• Тариф и профиль. Авито открывает переписку сервисам не на всех тарифах и не для всех категорий, нужен бизнес-профиль. Подробности — в справке об ограничениях рассылки и в статье про API мессенджера Авито.
• До 1000 знаков. В описании API Авито длина текста сообщения — не больше 1000 символов. Bidline считает знаки в поле и не даёт запустить длиннее.
• Спам и реклама. По справке Авито, чат нужен для договорённостей о сделке, а за рассылку спама и рекламы профиль могут заблокировать. Что делать при блокировке — в статье про разблокировку профиля.
• Признаки спама. Авито может не отправить сообщение с признаками спама, подозрительными ссылками и фото, контактами или ссылками на соцсети.
• Дубли. Одинаковые сообщения подряд одному собеседнику Авито не доставляет.
• Чёрный список. Покупатель может заблокировать отправителя: после этого он не напишет по вашим объявлениям, а ваши сообщения ему не дойдут.
• Частота. Авито может ограничить частоту отправки. Тогда Bidline покажет в кампании: «Авито ограничил частоту отправки — сообщение не ушло».

Где проходит граница между напоминанием и рекламой, решает площадка, а не сервис. Пишите о том, что человек сам обсуждал с вами.

Чего не делать

• Не писать всем подряд. Берите тех, у кого был разговор по теме. Для остальных нужен другой повод или никакой.
• Не гонять одну базу по кругу. Bidline не пишет повторно тем, кому рассылка уходила за последние 14 дней, но и потом нужен новый повод.
• Не копировать текст объявления. Рассылка продолжает разговор, а не повторяет витрину.
• Не писать слишком рано. Bidline берёт тех, кто молчит от трёх суток. В части категорий Авито сам один раз напоминает покупателю о незавершённом диалоге, и свой повтор через пару часов будет лишним.
• Не давить выдуманной срочностью и не обещать скидку или наличие без проверки.
• Не бросать ответивших. Ответ — снова живой диалог: отвечайте быстро (скорость ответа решает многое), а сделку фиксируйте в CRM.
• Не путать с рассылкой Авито. У площадки есть своя рассылка персональных скидок — о ней в статье про скидки на Авито. Рассылка Bidline идёт из ваших чатов и отдельно.

Тех, кто ответил на рассылку, удобно разбирать в очереди «Сегодня» в CRM — вместе с горячими и забытыми сделками.

Как Бидлайн помогает

Тёплую базу Bidline собирает сама: CRM заводит сделки из чатов, а рассылка берёт из них тех, кто замолчал. Ответивших ведёт ИИ-менеджер, который отвечает обычно за минуту-две, или вы, а сделки остаются в CRM для Авито. Рассылка входит в подписку Bidline. Приложение Bidline зарегистрировано в Авито и работает через официальный API.

Подключить Бидлайн на 3 дня бесплатно — без карты.

TL;DR

• Тёплая база — те, кто уже писал вам на Авито: сообщение уходит только в существующий чат, холодным людям написать нельзя.
• Сегменты в Bidline: этап воронки, объявление, поиск по тексту переписки, «Только с телефоном»; клиенты молчат от трёх суток.
• Текст — один повод, две-четыре фразы, без ссылок и контактов, не длиннее 1000 знаков; перед запуском — «Показать примеры текстов».
• Отправка идёт днём, с 9:00 до 22:00 по Москве, в неспешном темпе; остановить можно на странице кампании.
• Авито не разрешает спам и рекламу в чате: пишите по теме прошлого разговора.

Открыть Бидлайн на 3 дня — без карты