Звонок с Авито уже закончился, а текста разговора в Bidline нет. Причина может быть на разных этапах: кабинет не передаёт запись, разбор не включён, обработка ещё идёт или в записи не удалось распознать реплики. Начните с конкретного звонка — его кабинета, времени и длительности.
В Bidline расшифровка звонков Авито работает с доступными через API записями звонков покупателей на подменные номера Авито. Функцию нужно включить отдельно; её доступность зависит от подключения и настроек владельца. Подключённая переписка сама по себе не подтверждает доступ к записям.
Сначала проверьте доступ и включение, затем — состояние конкретного звонка.
Есть ли у кабинета доступ к записи звонка
Наличие звонка в списке обращений и доступность его аудиозаписи — разные вещи. Чтобы получить текст, Bidline сначала запрашивает запись у Авито. Если аудио недоступно, расшифровывать нечего.
В текущем подключении звонков Bidline используются собственные ключи API кабинета Авито. Одного входа через Авито без этих ключей недостаточно. При этом сами ключи ещё не гарантируют, что API отдаст запись конкретного разговора: запрос может завершиться ошибкой доступа или вернуть отсутствие записи.
Проверьте, какой именно кабинет подключён и каким способом. Если сообщения приходят, но звонки не появляются, не переносите вывод о доступности чатов на записи звонков. Уточните в поддержке Bidline, доступно ли получение записей для этого подключения. Секретные ключи в текст обращения прикладывать не нужно.
Включён ли «Разбор звонков»
Если функция доступна вашему владельцу, откройте настройки раздела «Чаты и звонки» через шестерёнку и проверьте переключатель «Разбор звонков». Настройку меняет владелец; сотрудник команды не может включить её за него. Разбор переписки настраивается отдельно.
При включении владелец поручает Bidline обработку записей и подтверждает право их передавать. Для обычного подключения получение звонков начинается с момента включения. Поэтому старый звонок, сделанный до включения, не подходит для проверки работы функции. Не рассчитывайте, что переключатель автоматически загрузит всю прежнюю историю.
Если нужной настройки нет, сначала уточните доступность функции для вашего подключения. В Bidline предусмотрены ограничения включения: наличие сервиса в целом не означает, что разбор звонков уже доступен каждому владельцу.
Сколько ждать текст после разговора
Текст появляется после нескольких действий: получения сведений о звонке, загрузки доступной записи и распознавания речи. Краткий разбор с итогом разговора формируется отдельно после подготовки текста. Поэтому отсутствие разбора ещё не означает, что расшифровка не готова.
Если запись пока недоступна или распознавание не завершено, текст может появиться позже. Обновление страницы само по себе не устраняет причину задержки.
Единого гарантированного срока для всех звонков нет. Проверьте состояние конкретного обращения; если ожидание затянулось, передайте его время и кабинет в поддержку.
Если вы только что закончили разговор, дайте обработке завершиться и проверьте звонок позже. Если ожидание затянулось или появилась ошибка, передайте в поддержку сведения о конкретном обращении. Одна только длительность ожидания не позволяет отличить очередь от проблемы с доступом.
Короткий звонок или пустая расшифровка
У короткого звонка может не быть текста разговора. Если интерфейс показывает «Разговора не было», проверьте длительность и сведения о конкретном обращении.
Даже у более длинной записи текст может оказаться пустым. По одному пустому результату нельзя уверенно сказать, что собеседники молчали: причину нужно проверять по конкретному звонку.
| Что видно | Что проверить |
|---|---|
| «Расшифровка скоро появится» | Время звонка, включение функции и завершение обработки. Такая подпись сама по себе не устанавливает причину ожидания. |
| «Разговора не было» | Длительность и сведения о конкретном обращении. |
| «Записи звонка нет» | Доступность аудио через API для этого звонка. Без записи текст получить нельзя. |
| «Запись не удалось расшифровать» | Причину ошибки в поддержке. Простого ожидания может быть недостаточно. |
| «Разбор скоро появится» | Не появился ли уже сам текст: расшифровка и краткий разбор — отдельные этапы. |
Почему текст есть у звонка, но его нет в сделке CRM
Если текст есть в самом звонке, но отсутствует в CRM, отдельно проверьте нужную сделку и кабинет. Наличие расшифровки не означает, что она уже доступна в любой карточке клиента.
Если у клиента несколько заявок, проверьте предмет заказа и историю обращений. Передайте поддержке ссылку на карточку, в которой ожидали увидеть разговор.
Сначала откройте сам звонок в разделе «Чаты и звонки». Если реплики там есть, сообщите поддержке, в какой сделке вы ожидали их увидеть. Не создавайте дубли сделок ради повторной обработки: сначала проверьте существующие карточки клиента.
Что подготовить для проверки
Чтобы проверка не начиналась с поиска нужного разговора, соберите короткое описание:
- название подключённого кабинета Авито;
- дату и время звонка с указанием часового пояса;
- длительность разговора и подпись, которую показывает Bidline;
- был ли включён «Разбор звонков» на момент обращения;
- где нет текста: в самом звонке, в кратком разборе или в карточке сделки;
- ссылку на звонок или сделку в вашем кабинете Bidline, если она доступна.
Не прикладывайте пароли и секретные API-ключи. Этих сведений о звонке достаточно, чтобы начать проверку доступа, очереди и связи со сделкой.
Условия функции и работу с готовым текстом смотрите на странице расшифровка звонков Авито. Если текста нет, пройдите проверки по порядку: доступ к записи, включение разбора, состояние обработки и место, где вы ожидаете результат.
