Оплата за звонки и чаты — тариф Авито, при котором деньги списывают не за просмотры объявления, а за целевой звонок или переписку с покупателем. У Авито он называется «Тариф с оплатой звонков и чатов». Доступен он не всем: только в «Готовом бизнесе», части «Услуг», в автомобилях, мототехнике, спецтехнике и водном транспорте и у застройщиков недвижимости. В других категориях этого тарифа нет. Для тех, кому тариф доступен, в Bidline есть отдельная стратегия «За звонки и чаты» — про неё в конце статьи.
Где на Авито есть оплата за звонки и чаты
Готовый бизнес, часть услуг, транспорт по списку и недвижимость от застройщика
По справке Авито, тариф работает в ограниченном списке категорий:
| Раздел Авито | Где именно |
|---|---|
| Товары | Только «Готовый бизнес» |
| Услуги | Автосервисы (в некоторых регионах), перевозки и доставка, пассажирские перевозки |
| Авто | Автомобили новые и с пробегом, грузовики и спецтехника, мототехника, водный транспорт |
| Недвижимость | Новостройки от застройщика; коммерческая недвижимость от застройщика — в Москве и Санкт-Петербурге. Подключают только юрлица: застройщики, агенты и агентства |
В остальных категориях этого тарифа нет. В «Работе» оплата за отклики устроена по-другому: это отдельная модель, не оплата звонков и чатов.
Общий обзор тарифов Авито — в статье сколько стоит объявление на Авито.
Какой звонок и какой чат Авито считает целевым
Целевым считается не любой звонок, а тот, что длился не меньше порога. Пороги разные по категориям:
| Раздел | Целевой звонок |
|---|---|
| Готовый бизнес | от 50 секунд; пропущенный — если покупатель ждал от 25 секунд |
| Автомобили (новые и с пробегом) | от 30 секунд |
| Мототехника | от 20 секунд |
| Грузовики и спецтехника | от 10 секунд |
| Недвижимость | от 60 секунд |
| Услуги: перевозки и доставка, пассажирские перевозки | от 30 секунд |
| Услуги: автосервисы | от 20 секунд |
Для водного транспорта отдельная длительность в справке не указана.
Повторный звонок с одного и того же номера в течение 30 дней целевым не считается: сколько бы раз клиент ни звонил, оплатят только первый.
С чатами по-другому. Целевым считается чат, где стороны обменялись контактами, договорились о встрече, в переписке появилась ссылка или картинка с контактами — либо разговор просто получился содержательным: от 5 сообщений в большинстве категорий и от 7 — для автомобилей с пробегом.
Как списываются деньги и что будет, если закончится аванс
Деньги за звонки и чаты списываются из рекламного аванса по факту — как только действие засчиталось целевым. Цена звонка или чата не фиксирована и не одна на все города: по справке Авито, она зависит от региона, и называет её персональный менеджер.
Если аванс заканчивается, разница с оплатой за просмотры принципиальная:
- при оплате за просмотры объявление перестаёт показываться в выдаче, но остаётся в кабинете;
- при оплате звонков и чатов снимаются с публикации все объявления с этим тарифом — не одно, а все сразу.
Чем это отличается от оплаты за просмотры и «Профессионального плана»
На Авито одновременно есть несколько моделей оплаты продвижения, и их легко перепутать:
| Модель | За что платите | Где встречается |
|---|---|---|
| Оплата за просмотры | За просмотр — когда покупатель открывает объявление | Большинство категорий |
| «Профессиональный план» | За уникальные просмотры объявления | Раздел «Услуги» |
| Оплата за звонки и чаты | За целевой звонок или переписку | Готовый бизнес, часть «Услуг», автомобили, мото- и спецтехника, водный транспорт, застройщики |
«Профессиональный план» — это тоже оплата за просмотры, просто уникальные, а не за звонки и чаты: с этим тарифом её путают чаще всего. Что учесть при обычной оплате за просмотры и в чём разница с планом — в статьях тариф за просмотры на Авито и профессиональный план Авито.
Как посчитать, выгоден ли тариф
Прежде чем переходить на новый тариф, посчитайте, во что вам сейчас обходится один контакт при оплате за просмотры. Формула простая:
цена контакта = расход на просмотры ÷ число контактов
Пример (не данные Авито, просто счёт для примера): за месяц на объявление потратили 12 000 ₽ на показы и получили 40 звонков и сообщений. Цена одного контакта — 12 000 ₽ ÷ 40 = 300 ₽.
Дальше это число сравнивают с ценой обращения по тарифу «звонки и чаты» — её называет персональный менеджер для вашего региона. Если 300 ₽ за контакт при просмотрах выше цены обращения — тариф может оказаться выгоднее. Если ниже — пока нет.
Важная оговорка: считаются не любые звонки и переписки, а только те, что прошли порог длительности или подошли под критерии целевого чата (раздел выше). Часть из условных 40 контактов в примере вообще не засчиталась бы как целевая — значит, при переходе на новый тариф реальная цена одного целевого обращения может оказаться выше, чем в лоб посчитанные 300 ₽. Общие ориентиры по цене контакта на Авито по нишам и городам — в статье сколько стоит контакт на Авито.
Как вести цену обращения в Bidline
В Bidline биддер один — без отдельных вкладок под разные тарифы. При создании стратегии вы выбираете тип: «За просмотры» или «За звонки и чаты», на плитке стратегии он обозначен как «Просмотры» или «Действия».
Стратегия «За звонки и чаты» ведёт цену за звонок или сообщение для объявлений с этим тарифом Авито. Она работает сразу после создания — без пробных суток, но только у оплаченных кабинетов.
Несколько уточнений:
- обычная стратегия «За просмотры» такие объявления не трогает — их ведёт только стратегия «За звонки и чаты»;
- какой тариф стоит на объявлении — просмотры или звонки и чаты — решает сам Авито, Bidline подстраивается под уже выбранный тариф, а не назначает его;
- дневной лимит по такой стратегии тоже держит сам Авито.
Подробнее о видах стратегий — на странице автобиддера.
Чек-лист перед подключением
- Проверьте категорию. Готовый бизнес, часть услуг, автомобили, мото- и спецтехника, водный транспорт, недвижимость от застройщика — вне этого списка тарифа нет.
- Уточните цену обращения. Общего прайса нет, цену звонка или чата для вашего региона называет персональный менеджер.
- Посчитайте свою текущую цену контакта при оплате за просмотры по формуле выше — будет с чем сравнивать.
- Если ставки ведёт Bidline — стратегия «За звонки и чаты» начинает работать сразу после создания, но только у оплаченного кабинета.
- Следите за остатком аванса. При этом тарифе он снимает с публикации все объявления, а не просто прячет их из выдачи.
- Помните про целевые критерии. Оплачивается не каждый звонок и не каждый чат, а только прошедшие порог длительности или подошедшие под критерии чата.
Как Бидлайн помогает
Bidline ведёт объявления в одной системе: ставки для обоих типов оплаты — и за просмотры, и за звонки и чаты, — ИИ-менеджер отвечает покупателям в чатах, а история обращений остаётся в CRM. Не нужно переключаться между инструментами, если часть объявлений на одном тарифе, а часть — на другом.
Подключить Бидлайн на 3 дня бесплатно — без карты.
TL;DR
Оплата за звонки и чаты — тариф Авито для ограниченного списка категорий: готовый бизнес, часть услуг, автомобили, мото- и спецтехника, водный транспорт, недвижимость от застройщика. Целевым считается звонок от 10 до 60 секунд в зависимости от категории (повтор с одного номера за 30 дней не оплачивается) и чат с обменом контактами, договорённостью о встрече или от 5–7 содержательных сообщений. Цена обращения зависит от региона, её называет персональный менеджер. Если аванс заканчивается, все объявления с этим тарифом снимаются с публикации — это жёстче, чем при оплате за просмотры, где объявление просто прячется из выдачи. Сравнивайте цену обращения с вашей текущей ценой контакта при просмотрах, но помните: целевые не все контакты. В Bidline цену за звонок и чат ведёт отдельная стратегия биддера — обычная стратегия такие объявления не трогает.
