«Лид» и «контакт» — в чём разница
В воронке эти два понятия делят людей по степени готовности к сделке:
- Контакт — это любой написавший вам покупатель. CRM заводит карточку на каждого, кто вышел на связь в чатах Авито, — чтобы никто не потерялся.
- Лид — это контакт, который вы (или логика воронки) отметили как потенциально интересного клиента: он проявил намерение, задал предметный вопрос, обсуждает цену/наличие — то есть с ним есть смысл вести сделку.
Проще говоря: все лиды — это контакты, но не каждый контакт становится лидом. Контакт — «кто-то написал». Лид — «с этим стоит работать дальше». Дальше лид двигается по этапам вашей воронки к сделке.
Подтянутся ли УЖЕ открытые диалоги или только новые
Это критично для решения, поэтому честно:
- CRM работает поверх переписки Авито через официальный доступ к чатам. Новые входящие диалоги заводятся в карточки автоматически с момента подключения.
- Ранее открытые диалоги подтягиваются в той мере, в какой Авито отдаёт историю переписки по своему доступу к чатам — то есть существующие активные диалоги, как правило, становятся видны, а не начинаются «с чистого листа».
- Но рассчитывать, что вся глубокая архивная переписка за всё время автоматически превратится в аккуратные карточки, не стоит — основная ценность CRM разворачивается на потоке диалогов с момента подключения.
Если для вас принципиально «увижу ли я конкретно вот эти мои текущие переписки» — проверьте это в первый же день на пробном периоде: подключите аккаунт и посмотрите, какие из ваших открытых диалогов появились. Это самый надёжный способ убедиться под вашу ситуацию.
Важно: для работы с чатами (и подтягивания диалогов, и ответа из карточки) нужен тариф Авито с доступом к переписке. Ведение карточек, этапов и заметок доступно и без него.
Подходит ли CRM под услуги (мастера, средний чек, свои поля)
Да, CRM не привязана только к товарной продаже:
- Этапы воронки настраиваются под вашу логику — можно выстроить путь под услуги: «заявка замер/консультация согласование выполнено».
- В карточке ведутся контакты, заметки и напоминания о звонках — удобно для мастеров, где половина работы идёт по телефону.
- Метрики показывают цену контакта и цену сделки — по ним видно, окупается ли поток заявок при вашем среднем чеке.
Если ваш вопрос — про произвольные кастомные поля (свои графики «мастер», «адрес выезда», «материалы» и т. п.): ориентируйтесь на то, что есть в карточке и в заметках сегодня. Если нужен конкретный набор полей под ваш сервис — уточните у поддержки, что из этого уже поддерживается, чтобы не покупать «вслепую».
Коротко
- Контакт — любой написавший; лид — контакт, с которым стоит вести сделку.
- Новые диалоги заводятся автоматически; текущие открытые обычно видны — проверьте на пробном под свой случай.
- Под услуги CRM подходит: свои этапы, заметки, звонки, цена контакта/сделки; про кастомные поля — уточните у поддержки.