Коротко
Цифра рядом с названием стадии считает все сделки этой стадии, а на доске видны только «живые». Сделка, по которой давно не было контакта, уходит в архив и с доски пропадает, но в счётчике остаётся. Разница между цифрой и списком — это архив.
Как это считается
- В архив уходит сделка, по которой не было контакта дольше срока «Архив через N дней» в настройках CRM. По умолчанию это 30 дней, можно поставить от 7 до 365. Точка отсчёта — последний контакт, последнее сообщение в чате или дата создания сделки.
- Как только покупатель снова пишет, сделка сама возвращается на доску.
- Фильтры по аккаунту и по ответственному действуют одинаково и на доску, и на счётчики, поэтому расхождение бывает только из-за архива.
Что делать
- Откройте архив на странице CRM — «недостающие» сделки будут там.
- Если это старые обращения, которые никуда не движутся, переведите их в «Отказ» или «Успех»: счётчики стадий в работе станут честными.
- Хотите, чтобы сделки уходили в архив быстрее или медленнее — поменяйте «Архив через N дней» в настройках CRM.