Коротко
Большая часть CRM работает на любом тарифе Авито — включая базовый. Единственное, что зависит от тарифа Авито, — это возможность отвечать покупателю в чат: доступ к чатам Авито площадка открывает не на всех тарифах и не для всех категорий. Это ограничение самого Авито, не наше.
Что работает на любом тарифе Авито
- Карточки клиентов заводятся по вашим диалогам и контактам.
- Воронка и этапы — ведёте сделки списком или на канбан-доске.
- Заметки по клиенту — пишете что угодно, сохраняется само.
- Звонки и напоминания — отмечаете созвоны и ставите «перезвонить».
- Метрики — расход, цена контакта и цена сделки перед глазами.
То есть учёт клиентов и воронка продаж остаются с вами в любом случае.
Что зависит от тарифа Авито
Ответ покупателю прямо из карточки работает только там, где Авито открыл доступ к чатам через интеграцию. А открывает он его при двух условиях сразу:
- Профиль — бизнес (ИП или ООО). На личном профиле чаты через интеграцию недоступны.
- Подходящий тариф под вашу категорию:
- Нужен тариф Авито с поддержкой API мессенджера — «Расширенный» или «Максимальный» (какой уровень откроет чаты — зависит от категории: для Товаров и Работы это, как правило, только «Максимальный»).
- Проверить точно: кабинет Авито → Платные услуги → Тариф — в составе должна быть опция API мессенджера.
Пока эти условия не выполнены, писать в чат неоткуда — ни из Bidline, ни из приложения Авито, и новые лиды из чатов не поступают. Как только тариф и профиль подойдут, ответы из карточки заработают.
Там, где чаты открыты, к CRM хорошо добавляется AI-менеджер — он отвечает покупателям сам 24/7, а вы разбираете уже готовые карточки.
А что с историей переписки?
Старые диалоги и контакты, которые уже есть в кабинете, CRM подтянет и разложит по карточкам. Новые входящие сообщения будут появляться, если у вас открыты чаты на Авито; там, где доступ к мессенджеру закрыт, поток новых чатов ограничен самой площадкой.
Коротко
CRM, воронка, заметки, звонки и метрики — на любом тарифе Авито. Отвечать клиенту из карточки можно там, где Авито открыл чаты: нужен бизнес-профиль и подходящий тариф — для Товаров и Работы «Максимальный», для Услуг достаточно «Расширенного». Не уверены, что у вас за тариф и категория, — напишите в чат, подскажем.