Коротко
AI-менеджер отвечает так, как вы его настроите. Большинство жалоб («поздоровался два раза», «назвал цену от балды», «пишет простыни», «описал фото, которого не видел») решаются через описание бизнеса, инструкции и переключатели в настройках AI-менеджера. Ниже — готовые формулировки, которые можно вставить почти как есть.
1. Одно приветствие
AI иногда здоровается в каждом сообщении. Добавьте в инструкции:
«Здоровайся только в первом сообщении диалога. В последующих ответах не повторяй приветствие.»
2. Не называть цены
Если вы не дали AI точную цену, он может её придумать — это называется галлюцинацией: модель «додумывает» правдоподобное число, которого на самом деле нет. Чтобы этого не было, впишите в инструкции:
«Никогда не называй цену и не оценивай стоимость. Если спрашивают цену — предложи созвониться или уточни, что точную стоимость назовёт менеджер.»
Если вы, наоборот, хотите, чтобы цена звучала — впишите её явно в описание бизнеса, и только ту, что верна. AI должен опираться только на ваши данные, а не выдумывать.
3. Отвечать только по своим данным
В настройках есть переключатель «глубина ответа»:
- «Только описание» — AI отвечает строго по тому, что вы дали в описании и в объявлении. Самый безопасный режим против выдумок.
- «Плюс типичные вопросы» — AI дополнительно отвечает на обычные вопросы вашей ниши. Удобнее для покупателя, но следите, чтобы описание было полным.
Если AI фантазирует — начните с режима «Только описание» и дополняйте описание бизнеса. В инструкции можно добавить:
«Отвечай только на основе информации, которую тебе дали. Если данных нет — не выдумывай, честно скажи, что уточнишь, и предложи связаться.»
4. Коротко, без лонгридов
«Отвечай коротко — 1–3 предложения. Без длинных описаний и списков характеристик, если о них не спросили.»
5. Закрывать на звонок / контакт
За то, ведёт ли AI к сделке, отвечает режим:
- «Продавец» — AI мягко ведёт покупателя к звонку, встрече или заявке.
- «Консультант» — AI спокойно отвечает на вопросы по существу, без давления.
Отдельно есть настройка «когда просить контакт» — она задаёт, в какой момент AI попросит номер телефона. А если контакт всё же не дали, срабатывает выбранное вами действие (об этом — в статье про передачу диалога человеку).
Под режим «Продавец» полезно добавить в инструкции:
«Цель — договориться о звонке или встрече. В конце ответа мягко предложи созвониться или оставить номер.»
6. AI НЕ видит присланные фото и чертежи
Важно: AI-менеджер не видит картинки, фото и чертежи, которые покупатель присылает в чат. Он не должен описывать их содержимое — иначе снова начнёт выдумывать. Добавьте в инструкции:
«Ты не видишь изображения, фото и чертежи из чата. Никогда не описывай их содержимое и не делай выводов по ним. Если прислали фото или чертёж — попроси описать словами или предложи созвониться, чтобы всё обсудить.»
Практический порядок
- Заполните описание бизнеса только достоверными фактами.
- Выберите режим (Продавец или Консультант) и глубину ответа.
- Настройте, когда просить контакт и что делать, если контакт не дали.
- Впишите инструкции выше под свою нишу.
- Первые пару дней читайте диалоги и правьте формулировки — так вы быстро доведёте ответы до нужного качества.