Коротко
AI-менеджер сам отвечает покупателям в чатах Авито — но иногда замолкает. Почти всегда причина одна из нескольких: на вашем тарифе Авито закрыт доступ к переписке, AI выключен в стратегии, у товара нет нормального описания, в чат уже отвечает живой человек, либо аккаунт просит переподключения. Разберём по порядку — это пара минут.
Что проверить по шагам
1. Открыт ли доступ к чатам на вашем тарифе Авито. AI отвечает только там, где переписка вообще доступна сервисам через интеграцию Авито. Это отдельная возможность тарифа Авито, и есть она не во всех тарифах — это ограничение площадки, а не Bidline. Свой тариф видно в кабинете Авито в разделе «Тарифы». Подробнее — в статье «Какой тариф Авито нужен для AI-менеджера».
2. Включён ли AI-менеджер в стратегии. Загляните в раздел «Стратегии»: у нужной стратегии должен гореть переключатель «AI-менеджер». Выключен — просто включите, и ответы пойдут.
3. Есть ли у товара описание. AI отвечает, опираясь на текст объявления и на то описание бизнеса, которое вы ему дали. Если описание пустое или в два слова — отвечать ему буквально не из чего. Откройте «Объявления» и убедитесь, что тексты живые и понятные, а в настройках AI-менеджера заполнены описание бизнеса и инструкции.
4. Не сидит ли в чате живой человек. Если по этому чату недавно отвечали вручную из приложения Авито, AI решает, что вы ведёте диалог сами, и не вмешивается. Так задумано — чтобы покупатель не получал ответы одновременно от вас и от бота.
5. Не просит ли аккаунт переподключения. Зайдите в раздел «Аккаунты» и проверьте, нет ли тревожной отметки на кабинете. Есть — переподключите, и AI снова сможет писать.
Как убедиться, что AI работает
Откройте «Статистику» и найдите блок активности AI-менеджера. Там видны ответы AI за период. Есть свежие — значит, всё живо и работает.
Если ничего не помогло
Доступ к чатам открыт, переключатель горит, описания на месте, а AI всё равно молчит? Напишите нам прямо в этот чат — посмотрим, что происходит, и поможем. Если нужно, чтобы AI не отвечал на какие-то темы и передавал их вам, тоже подскажем, как это настроить.
Вывод: в большинстве случаев молчание AI лечится за минуту — проверьте доступ к чатам на тарифе Авито, переключатель в стратегии, описание товара и не отвечает ли уже живой человек. Не сошлось — мы на связи.