Ответы и напоминания в MAX
В Настройках → Уведомлениях подключите MAX. С телефона можно ответить с предпросмотром, открыть диалог или назначить «Напомнить позже». После ответа ИИ остаётся на паузе; возврат ИИ требует подтверждения.
«Покупатель ждёт ответа 15 минут» использует признак «нужен ответ» из раздела «Сообщения» и работает также без ИИ. Для сохранённой передачи от ИИ есть отдельный пункт «После передачи ИИ нет ответа 15 минут»: черновик менеджера не считается отправленным ответом. Личное напоминание на 15 минут, час или завтра в 09:00 включается пунктом «Отложенные напоминания из MAX». Последние два пункта изначально выключены.
Подробнее: MAX: уведомления и ответы, Напоминания и неотвеченные диалоги.
Где настраивается
Всё живёт в карточке стратегии AI-менеджера: «Стратегии» → ваша AI-стратегия → шаги настройки.
Описание бизнеса — главное поле
Поле «Расскажите о вашем бизнесе» — то, чем AI отвечает покупателям. Пишите своими словами: что делаете, цены, сроки, условия, режим работы, адрес. Чем подробнее — тем точнее ответы.
После сохранения это же поле подписано «Инструкция для ИИ — собрана из вашего описания, можно править вручную». Отдельного поля «Свои инструкции» в сервисе нет: правила поведения пишутся прямо сюда, к описанию. Например: «всегда уточняй город доставки», «предлагай бесплатный замер», «не обещай сроки меньше трёх дней».
Кнопка «Донастроить» доводит инструкцию под вас на основе этого же описания.
Навыки AI — готовые правила галочками
Ниже описания идут «Навыки AI» (скиллы) — типовые куски поведения, каждый со своим текстовым полем. Среди них:
- Цена, Доставка / выезд, Замер / просмотр / визит, Портфолио / каталог;
- Обязательные вопросы — что AI обязательно выяснит до передачи оператору. Сюда и пишут «Телефон для связи», если нужно получать контакт;
- Критерии отказа, Бронь / предоплата, Акции и срочность, УТП / почему выбрать нас.
Включайте только нужные — каждый включённый навык добавляет AI правило.
Календарь записи — тут же, перед навыками
Прямо под описанием бизнеса и загрузкой файла, ещё до кнопки «Показать навыки AI», есть раздел «Календарь записи»: включаете сами, и AI сможет сам предлагать покупателю свободное время и записывать его, без отдельной формы записи на сайте. Если календарь включён, навык «Замер / просмотр / визит» время не подсказывает — его AI берёт только из календаря. Подробно про виды записи, правила и напоминания — в статье про календарь записи.
Глубина ответов
Переключатель «Глубина ответов» — насколько широко AI говорит:
- Только описание — строго по тому, что вы дали, без додумывания;
- + типовые вопросы — плюс обычные для ниши вопросы;
- + рекомендации — AI ещё и советует, консультирует.
Начните с «Только описание», расширяйте, когда увидите качество ответов.
Если не даёт контакт
Отдельная настройка «Если не даёт контакт» задаёт поведение, когда покупатель не оставляет телефон: мягко спросить ещё раз или передать человеку.
MAX: получать контакты, записи и передачи человеку
Подключение MAX и выбор уведомлений находятся отдельно: Настройки → Уведомления. «Новый контакт», «Новая сделка», «Запись в календаре» и «ИИ передал диалог» — разные события, их можно выбирать отдельно. Контакт сам по себе не подтверждает заказ и не останавливает ИИ.
При подключённом MAX и включённом уведомлении «ИИ передал диалог» ИИ запрашивает участие человека отдельным служебным действием с причиной и задачей. После сохранения передачи автоответы в диалоге ставятся на паузу. В MAX можно принять диалог или ответить через предпросмотр. Возврат ИИ выполняется отдельно с подтверждением.
Подробно: MAX: уведомления и ответы.
Чего в настройках НЕТ
Поля «Режим» с выбором «Продавец» или «Консультант» больше нет — режимы объединены в одну кисть расписания. Не ищите его.