MAX: уведомления, ответ покупателю и передача диалога человеку

Главное о MAX

Подключение: Настройки → Уведомления → MAX → Подключить. Административные алерты не заменяют привязку кабинета. Новые переключатели изначально выключены.

• Ответ с телефона: «Ответить» → текст → предпросмотр → «Отправить / Изменить / Отмена». Отправка и отмена оставляют ИИ на паузе. «Вернуть ИИ» требует подтверждения.
• Напомнить позже: через 15 минут, через час или завтра в 09:00 по вашему часовому поясу. Нужно включить «Отложенные напоминания из MAX». Напоминание личное; изменение времени заменяет прежнее. Покупателю ничего не отправляется, состояние ИИ не меняется.
• Нет ответа 15 минут: используется признак «нужен ответ» из «Сообщений», в том числе без ИИ. Благодарность с признаком завершённого разговора не вызывает напоминание.
• После передачи ИИ: отдельная настройка «После передачи ИИ нет ответа 15 минут». Проверяется фактический ответ менеджера. Открытие черновика не снимает напоминание. Требуется сохранённая передача ИИ; включите также «ИИ передал диалог человеку».
• Передача: отдельное действие ИИ с причиной и задачей, автоответы приостанавливаются. Карточка ещё не означает ответ человека. На первом экране «Ответить / Напомнить позже / Диалог»; «Взять в работу» может встречаться в старых карточках.
• Контакт — телефон или мессенджер, ещё не заказ и не запись. Календарь открывается на сайте после сохранения записи; мини-приложения календаря нет.
• Назад возвращает к диалогу или списку; черновик действует 15 минут. При неизвестном результате отправки сначала проверьте переписку.

Как подключить MAX

Откройте Настройки → Уведомления → MAX → Подключить и пройдите привязку по ссылке или коду из этого окна. После подключения выберите события, которые хотите получать. Старые настройки сохраняются. Новые пункты «Новая сделка», «Кабинет Авито отключился» и «Подписка Bidline» изначально выключены: включите нужные самостоятельно.

Подключение административного чата для служебных алертов не подключает MAX к вашему кабинету автоматически. Для рабочих уведомлений нужна привязка в настройках соответствующего пользователя. Telegram для этой функции не требуется; подключайте MAX.

Какие события приходят

• ИИ передал диалог — ИИ запросил участие человека: нужно уточнить сведения, вручную рассчитать стоимость, согласовать условия или связаться с покупателем. Для описанного ниже сценария MAX должен быть подключён, а уведомление о передаче включено.
• Новый контакт — покупатель оставил телефон или контакт мессенджера. Поддерживаются телефон и Telegram-контакт из сделки, а также явные ссылки покупателя на профиль MAX, WhatsApp или VK. Одного слова «MAX» без контакта недостаточно.
• Новая сделка — в CRM появилась сделка, даже если контакта ещё нет. Если новая сделка сразу содержит контакт, это одна карточка, а не две одинаковых.
• Запись в календаре — ИИ действительно сохранил запись, перенёс её или отменил по договорённости с покупателем. Одного обсуждения времени недостаточно.
• Кабинет Авито отключился — подтверждена потеря доступа; нужно переподключение.
• Подписка Bidline — уведомления в пределах трёх дней до окончания, за сутки и после окончания периода. Этот пункт предназначен владельцу кабинета.

Сохраняются прежние события: новые сообщения, ожидание ответа, напоминания по сделкам, остановка биддера, низкий остаток средств, достижение лимита и другие имеющиеся переключатели. Низкий остаток на Авито относится к «Заканчиваются средства на Авито», а остановка продвижения из-за закончившихся средств — к «Биддер остановился». Выбирайте соответствующие пункты; это не одно и то же событие.

Как ИИ передаёт диалог человеку

В сценарии с подключённым MAX и включённым уведомлением о передаче ИИ формирует отдельное служебное действие с причиной и задачей для человека. Система сохраняет передачу, ставит автоответы в этом диалоге на паузу и ставит уведомление в очередь. Это не просто поиск слов «передал менеджеру» в тексте.

Если служебное действие не удалось корректно получить, система запрашивает его повторно. При повторной ошибке диалог передаётся человеку для проверки. Служебные данные покупателю не показываются.

Запрос передачи, отправка карточки в MAX и принятие диалога человеком — разные действия. Нажатие «Ответить» фиксирует принятие диалога. В старых карточках также может быть «Взять в работу». Ни доставка карточки, ни открытие черновика не означают, что покупателю уже ответили. Даже после принятия нельзя обещать покупателю, что вопрос уже решён или что менеджер обязательно ответит в конкретный срок.

Как ответить покупателю прямо из MAX

1. Нажмите «Ответить» в нужной карточке. ИИ в этом диалоге ставится на паузу.
2. Напишите текст. Он сначала станет черновиком — покупателю ещё ничего не отправляется.
3. Проверьте имя покупателя, кабинет и текст в предпросмотре.
4. Нажмите «Отправить», «Изменить» или «Отмена».

После отправки ИИ остаётся на паузе. Отмена черновика тоже не включает его обратно. Для возврата автоответов откройте «Переписка» → «Вернуть ИИ» и подтвердите действие. Общие настройки стратегии, расписание и доступ к переписке при этом продолжают действовать.

На первом экране карточек с диалогом доступны «Ответить», «Напомнить позже», «Диалог» или «Переписка». После отправки можно сразу выбрать «Вернуть ИИ» либо «Напомнить позже». Кнопка «Взять в работу» сохранена для старых карточек: это принятие, а не сообщение покупателю и не подтверждение заказа.

Напоминания с телефона

Включите в настройках нужные пункты: «Покупатель ждёт ответа 15 минут», «После передачи ИИ нет ответа 15 минут», «Отложенные напоминания из MAX». Последние два — новые и изначально выключены. Старые значения не меняются.

«Напомнить позже» открывает выбор: через 15 минут / через час / завтра в 09:00. Бот показывает точные дату, время и часовой пояс. Новое время заменяет прежнее; в этом же меню можно отменить напоминание. Напоминание придёт тому, кто его назначил. Тихие часы и ограничение частоты могут отложить доставку.

Перед доставкой состояние проверяется заново. Автоматическое напоминание не приходит, если вопрос уже отвечен или сделка закрыта. После передачи ИИ возврат автоответов также снимает автоматическое напоминание. Принятие диалога или черновик не равны ответу.

Личное отложенное напоминание отменяется при фактическом ответе человека после его назначения или закрытии сделки. Само по себе включение ИИ личное напоминание не отменяет. Пока личное напоминание ожидает доставки, автоматическое напоминание по этому диалогу этому получателю не дублируется.

Молчание покупателя после обычного ответа ИИ не запускает автоматическое напоминание. Для такого случая можно назначить личное. Каждое автоматическое событие напоминает один раз; это не повтор каждые 15 минут. Подробно: Напоминания MAX и неотвеченные диалоги.

Назад, другие события и черновик

Кнопка «Все события» открывает доступные вам отправленные уведомления. Из списка можно открыть карточку и вернуться кнопкой «Назад». Меню также открывается сообщением /menu, /events или «меню» боту.

Пока ответ не закончен, переключить его на другого покупателя незаметно нельзя: сначала завершите или отмените текущий черновик. Черновик хранится 15 минут после последнего шага. Устаревшая кнопка не отправит сообщение. Повторное нажатие «Отправить» не запускает повторную отправку того же подтверждённого черновика.

Если бот пишет, что результат отправки неизвестен, сначала проверьте переписку в кабинете. Не отправляйте тот же текст повторно вслепую: он мог уже дойти до покупателя.

Контакт, заказ и запись — в чём разница

Телефон или ссылка на мессенджер — это контакт для связи. Он сам по себе не подтверждает заказ, не создаёт запись в календаре и не останавливает ИИ. Новая сделка — отдельная карточка CRM. Запись — фактически сохранённые дата и время. Передача человеку — отдельная задача, требующая его участия.

Что открывается по кнопке календаря

Открывается календарь соответствующей AI-стратегии на сайте Bidline. Там можно посмотреть и изменить запись. Полноценного календаря внутри мини-приложения MAX сейчас нет. Не рассчитывайте, что любой перенос или отмену можно выполнить прямо кнопкой в MAX.

Напоминание покупателю перед визитом настраивается отдельно в календаре и отправляется в переписку Авито. Оно не означает, что владельцу обязательно придёт отдельное напоминание в MAX перед визитом.

Если уведомления не приходят

Проверьте подключение MAX именно у нужного пользователя, включённость нужного события и доступ к соответствующему кабинету. Системные уведомления могут учитывать тихие часы и ограничения частоты. Сотрудник видит только доступные ему данные; после отключения связи или изменения прав старые кнопки не дают дополнительного доступа.

См. также: Передача диалога человеку, Календарь записи.