Разберём частые вопросы к AI-менеджеру — честно, что есть, а чего пока нет.
Передача диалога живому человеку
Что настраивается. В настройках AI-менеджера есть выбор что делать, если покупатель не оставил контакт. Один из вариантов — «Передать человеку»: AI останавливается по этому диалогу и передаёт его вам, чтобы вы ответили лично. Есть и более мягкие варианты — ещё раз аккуратно попросить контакт или просто продолжать отвечать по существу.
Так вы сами решаете, в какой момент подключается живой человек: как только становится ясно, что покупателю нужен ваш личный ответ, AI уступает место вам.
Есть и второй, автоматический механизм: если по чату недавно ответили вручную из приложения Авито, AI видит это и не вмешивается — чтобы покупатель не получал ответы одновременно от вас и от бота. Достаточно самому написать в диалог, и AI по нему замолкает.
Как настроить: откройте блок AI-менеджера у стратегии, в шаге «если контакт не дали» выберите «Передать человеку». Дальше нужные диалоги будут приходить к вам.
Чего пока нет — и мы честно об этом говорим
Чтобы вы не рассчитывали на то, чего нет:
- Отправка файлов по условию (PDF, КП, прайс) — AI-менеджер сам файлы не отправляет. Он общается текстом. Прикрепить прайс или коммерческое предложение автоматически по срабатыванию условия пока нельзя.
- Передача строго по конкретному этапу воронки — «веди диалог до такого-то шага, а потом обязательно передай человеку» как отдельного правила по этапу пока нет. Управляемая передача сейчас работает через выбор действия «Передать человеку», а не через шаг воронки.
Обходные пути
- Вместо файла по условию — в инструкциях попросите AI, дойдя до нужного момента, писать короткую подводку («сейчас пришлю прайс»), а действие при отсутствии контакта поставьте «Передать человеку» — диалог перейдёт к вам, и вы отправите файл руками из центра сообщений.
- Чёткие инструкции — в описании бизнеса и инструкциях задайте, до какого момента AI ведёт диалог сам и когда пора просить контакт, чтобы диалог вовремя дошёл до вас.
Итог
Надёжный способ подключить живого человека — действие «Передать человеку» при отсутствии контакта: AI ставит диалог на паузу и передаёт его вам. Отправку файлов и передачу строго по этапу воронки пока закладывайте вручную через обходные пути выше.