Если «Сообщения», CRM или AI-менеджер молчат и переписка не подтягивается — почти всегда дело не в Bidline, а в тарифе вашего кабинета Авито. Давайте разберёмся, почему так и что с этим сделать.
Откуда берутся диалоги
Сообщения, AI-менеджер, CRM и Рассылка работают через официальный канал Авито — мессенджер Авито. Проще говоря, это «дверь», через которую Авито отдаёт нам вашу переписку, чтобы вы могли отвечать клиентам прямо у нас, вести их в CRM и подключать автоответы.
Вот только эту дверь Авито открывает не всем.
Почему переписки не видно
Доступ к мессенджеру Авито даёт только на платных тарифах кабинета, и какой именно тариф нужен — зависит от категории вашего кабинета:
- Нужен тариф Авито с поддержкой API мессенджера — это «Расширенный» или «Максимальный». Какой именно уровень открывает API — зависит от вашей категории (например, для Товаров это, как правило, только «Максимальный»); Авито периодически меняет состав тарифов.
- Точно проверить просто: в кабинете Авито откройте Платные услуги → Тариф — в составе вашего тарифа должна быть опция работы с сообщениями (API мессенджера).
На базовом тарифе Авито просто не отдаёт переписку наружу. Не потому что у нас что-то не настроено или сломалось — это ограничение самой площадки. Нет нужного тарифа — нет доступа к диалогам.
Важно: тариф Авито и подписка Bidline — разные вещи. Тариф вы оплачиваете прямо на Авито, подписку Bidline — нам. Одно другое не заменяет.
Как это починить
Всё решается на стороне Авито, в пару шагов:
- Зайдите в Авито Pro на нужном аккаунте.
- Подключите тариф с поддержкой API мессенджера — «Расширенный» или «Максимальный» (проверьте в составе тарифа для вашей категории, что опция API мессенджера включена).
Больше от вас ничего не требуется.
Что будет дальше
После подключения тарифа доступ восстановится автоматически. Система сама заметит, что дверь открылась, и подтянет диалоги — обычно в течение часа. Никаких кнопок жать не надо: можно заняться своими делами и вернуться чуть позже.
Как проверить статус
Гадать не нужно. В разделе «Аккаунты» рядом с каждым кабинетом видно, доступен ли мессенджер. Есть отметка о доступе — диалоги подтянутся. Нет — значит, тариф пока не тот, и переписка по нему не придёт, пока не подключите подходящий.
Коротко
Нет диалогов — почти наверняка тариф Авито не открывает мессенджер. Нужен тариф с поддержкой API мессенджера — «Расширенный» или «Максимальный» (состав зависит от категории, проверьте в кабинете Авито). Подключите его в Авито Pro, и в течение часа всё заработает само. Статус по каждому аккаунту всегда виден в «Аккаунтах» — сверяйтесь с ним, если что-то не подтягивается.