Покупатели не только пишут, но и звонят. В разделе «Чаты и звонки» (раньше назывался «Сообщения») звонки через Авито лежат рядом с перепиской: разговор расшифрован, а у каждого звонка и каждой переписки есть короткий разбор — чем всё закончилось и что делать дальше.
Как включить
Откройте «Чаты и звонки» и нажмите шестерёнку рядом с «Скачать Excel». Там два переключателя:
- Разбор переписки — включён сразу, его можно выключить;
- Разбор звонков — включите, если нужны звонки. Это звонки покупателей на подменные номера Авито — номер, который Авито показывает в объявлении вместо вашего. Звонки появляются с момента включения, более ранние не загружаются. Выключите — звонки перестанут приходить, остальное продолжит работать.
Где найти
Когда «Разбор звонков» включён, в «Чатах и звонках» рядом с отбором «Все диалоги» появляется второй список:
- Сообщения и звонки — всё вместе, по времени;
- Сообщения — только переписка;
- Звонки — только звонки.
Звонок в списке выглядит как обычный диалог — с пометкой «Звонок», длительностью разговора и итогом.
Что внутри звонка
Откройте звонок — разговор показан репликами, как переписка: слева покупатель, справа продавец, у каждой реплики время от начала разговора.
Справа в карточке «О клиенте» — разбор:
- итог: Договорились, Думает, Отказ, Ждёт вас (покупатель ждёт вашего ответа или звонка), Ждём покупателя, Не по делу;
- что хотел покупатель — товар или услуга, объём, сроки, место;
- возражения или причина отказа;
- следующий шаг — кто и что должен сделать;
- если прозвучали в разговоре — сумма, место и срок.
Такой же разбор есть у переписки: открываете диалог — разбор в той же карточке справа. После новых сообщений он обновляется. Разбираются переписки с сообщениями за последние двое суток и все новые; давние переписки не разбираются. Если в настройках CRM включена ИИ-разметка, переписку разбирает CRM, а здесь разбор показывается у звонков.
Когда появляется
Авито отдаёт запись звонка с задержкой, обычно до получаса после разговора. Дальше расшифровка и разбор появляются в течение нескольких минут. Звонки короче 5 секунд помечаются «Разговора не было».
Важно знать
- Расшифровка автоматическая: в редких словах, названиях и цифрах бывают ошибки. Если важна точная цифра — уточните у покупателя.
- Сами записи звонков мы не сохраняем: временная копия удаляется сразу после расшифровки, остаются текст разговора и разбор. Явные ошибки распознавания (искажённые слова) исправляются автоматически, цифры при этом не меняются.
- Звонки приходят по кабинетам, подключённым по ключам API Авито (Client ID и Client Secret).
- В «Звонках» видны звонки покупателей на подменные номера Авито. Если покупатели звонят через Авито, а звонков в списке нет — напишите в поддержку, проверим подключение кабинета.
Выгрузка и API
- Скачать Excel в «Чатах и звонках»: в файле есть лист «Звонки» с разбором и расшифровкой, а у переписки — столбцы разбора.
- Через API-ключ (раздел «Интеграции», в том числе MCP) доступны «Звонки» и «Один звонок» — с правом «Звонки и разбор» (появляется, когда в настройках включён «Разбор звонков»), и «Разбор переписки» — с правом «Сохранённые чаты». Что выключено в настройках, через API недоступно.