Какие напоминания есть
В Настройках → Уведомлениях подключите MAX и выберите нужные пункты:
- «Покупатель ждёт ответа 15 минут»: покупателю действительно нужен ответ, последнее сообщение его и ответа ещё нет. Используется тот же признак, что в разделе «Сообщения». Работает также при выключенном ИИ. «Спасибо» и другие сообщения, определённые как завершение разговора, не вызывают напоминание. Если между постановкой и доставкой уже ответили, карточка не отправляется.
- «После передачи ИИ нет ответа 15 минут»: ИИ сохранил задачу для человека, приостановил диалог, а менеджер не ответил. Нужна включённая передача в MAX — «ИИ передал диалог человеку». Нажать «Ответить», открыть черновик или принять старой кнопкой «Взять в работу» недостаточно: требуется фактический ответ. Ответ человека, возврат ИИ, закрытие сделки или новое сообщение с признаком завершённого разговора снимают автоматическое напоминание.
- «Отложенные напоминания из MAX»: вы сами нажали «Напомнить позже». Выбор — через 15 минут, через час, завтра в 09:00 по вашему часовому поясу. Бот показывает точную дату и время. Напоминание личное; замена времени отменяет прежнее. Отменить можно в том же меню. Покупателю ничего не отправляется, состояние ИИ не меняется.
Последние два переключателя новые и изначально выключены. Личное напоминание отменяется при ответе человека после назначения или закрытии сделки; включение ИИ само по себе его не отменяет. Тихие часы и ограничение частоты могут отложить доставку.
Если покупатель сам замолчал
Молчание покупателя после обычного ответа ИИ не равно неотвеченному вопросу менеджеру. Автоматически напоминать по такому событию бот не будет. Можно самостоятельно нажать «Напомнить позже», чтобы позже вернуться к переписке.
Как пользоваться с телефона
Нажмите «Напомнить позже» в карточке или диалоге → выберите время → проверьте подтверждённые дату и часовой пояс. «Назад» возвращает к диалогу. Для переноса снова откройте выбор времени. Для отмены нажмите «Отменить напоминание».
В назначенное время придёт карточка с кнопками ответа, диалога и нового напоминания. Это одно напоминание, а не автоматическая серия. При отключённой настройке бот предложит открыть настройки; сам включать их не будет.
Почему не приходят дубли
Обычное ожидание ответа привязано к конкретному сообщению покупателя; напоминание после передачи — к конкретной сохранённой передаче ИИ. Одно событие не рассылается каждые 15 минут. Если у диалога есть новый неотвеченный вопрос и включено обычное ожидание ответа, отдельное напоминание о передаче не дублируется. Личное отложенное напоминание также подавляет автоматическое напоминание по этому диалогу для назначившего его получателя.
Отключение MAX, события, потеря доступа или закрытие сделки проверяются перед доставкой. Доставка уведомления ещё не означает прочтение, ответ клиенту или продажу.
Как ответить
«Ответить» → текст → предпросмотр → «Отправить / Изменить / Отмена». ИИ остаётся на паузе после отправки и отмены. Вернуть его можно отдельной кнопкой с подтверждением. Из MAX клиенту не отправляются автоматические сообщения от имени человека при назначении напоминания.
Подробнее: MAX: уведомления и ответы.