Когда заявок много и они идут с нескольких кабинетов, важно не читать всё подряд, а быстро закрывать то, что горит. Вот удобный порядок работы в разделе «Сообщения».
С чего начать разбор
- Включите фильтр «Без ответа» (или «Непрочитанные»). Так вы сразу увидите только те диалоги, где клиент ждёт вас, — без лишнего шума от уже закрытых переписок.
- Идите сверху вниз. Открыли диалог — прочитали всю переписку прямо в окне, ответили, перешли к следующему. Отвеченные сами уходят из фильтра.
- Разбираете по кабинетам? Переключите вид на один аккаунт, разберите его до конца, затем возьмите следующий. Или оставьте «все аккаунты» и идите общим списком — как удобнее.
Отвечать самому или дать AI
В «Сообщениях» вы всегда можете ответить руками. Но если поток большой и часть вопросов однотипные («есть в наличии?», «какая цена?»), их берёт на себя AI-менеджер — отвечает за вас круглосуточно, даже ночью и в выходные. Диалоги, где он уже поработал, помечены значком «AI отвечал» — вы видите их отдельно и при желании вступаете в разговор сами.
Если вы ответили клиенту вручную из приложения Авито, AI это уважает и в тот диалог какое-то время не вмешивается — чтобы человек не получал ответы сразу от двух собеседников.
Не теряйте контакты
Если клиент оставил в переписке телефон или другой контакт, диалог попадает под фильтр «С контактами». Это ваши самые тёплые лиды — включите фильтр и пройдитесь по ним отдельно, чтобы никого не упустить. Такие диалоги удобно доводить до сделки в CRM.
Коротко
Сначала фильтр «Без ответа» — закрываете горящее. Однотипные вопросы отдайте AI-менеджеру, а тёплых клиентов с телефоном ловите фильтром «С контактами» и ведите в CRM. Пара привычек — и входящие перестают копиться.